世界上绝大多数有趣的事情,起源于智慧的人,发展于细致的人,执行于盲目的人,传播于看热闹不嫌事大的人,深挖于闲的慌的人,爆发于吃瓜围观的人,改革于又有智慧又会权衡的人。于是智慧的人也学会了权衡,这就成了一个尴尬的闭环。
最近经常出差,在动车上的时间,则是最惬意的时间。信号不好,闲人勿扰。
我记得有个研究表明,没有安全感的人习惯坐在过道、楼梯等一切便于逃生的地方。而我坐在C座,原因很简单——宽敞。至于内心深处是否缺乏安全感,也不大清楚。
占了我C座的是原本坐在A座的小姐姐。出于中国人传统美德:多一事不如少一事的原则,我上车就坐了A座。
原本A座坐在C座的小姐姐,抵挡不住卖饭的热情,买了一盒60元的饭。售货员的售卖很有节奏感,语音圆润,先递饭,后收钱。可能是嫌贵A座的小姐姐又问了一遍价格,售货员微笑的越发真诚,却回答的非常短促:“对,60,微信支付宝还是现金?”标准化作业,职业的让人挑不出任何毛病,就是少了人性的关怀。
我一个在车上卖饭的,收益也和成交量无关,这也要人性关怀?我想没人会提这样的苛刻的要求。于是趋于职业化的标准,想方设法的让人无可挑剔,这反而就是让人最不舒服的地方。
此处开个脑洞:
1.动车上卖饭,开不开发票,交不交税?
2.车上卖60元的盒饭,和卖5元的泡面,哪个成本低,收益好,人工少?
3.我要是在动车上卖炒饭,会不会有人抓我?
4.如果我补齐健康证和营业执照再卖呢?车上谁有执法权抓我?
5.会不会以扰乱治安把我列入黑名单?
6.我大概要卖什么,定价多少才能回本?
7.为什么动车上盒饭那么贵?用料是真的好,但是他那包装看上去也很值钱。
8.如果我吃了动车上的盒饭拉肚子了,是哪个第三方单位来承担责任?
后来中途上来一个B座的小哥,浑身散发着灼热的气息,对,是个胖子,是他打断了我的思路。
A座的小姐姐吃完饭,此时冤家路窄又遇上了同一个卖饭的售货员。A小姐问其要垃圾袋,以便处理那又值钱又不能吃的包装袋。售货员依然职业依然热情,解释说:“稍等,后面有专门收垃圾的人。”
就在这0.05秒之间,我又开了无数脑洞:
1.职责分工和衔接之间真有意思
2.A座小姐,需求是否合理?售货员,回答是否得体?
3.谁都没有错,那是谁的错?
我突然想起当年那辆往返重庆的火车,火车很慢,很吵,可能还会弥漫着酸爽的脚气。但因为路程长,上上下下的人很多,全程也更有意思。
火车中途有一站是鹰潭,我至今都记得那一站有10元一个,不用下站台就能从窗户外购得的大鸡腿。若是马上发车,我还从癫狂的小贩手里买到过特价的20元3个的鸡腿和5元一盒的酸豆角炒饭。
为何酸豆角炒饭那么难吃,我吃了不会骂娘,因为骂它不值。
于是我又想到了这次台风,我和一个小伙伴曾探讨过什么样的人喜欢在网上骂人?
原话是这样的:“没电没水没网没外卖,在这个世上就活不了。反正一般通电之后就骂水厂没来水,没办法洗澡。洗完澡就骂电信没网,发不了朋友圈。所以一般网上骂人的,都是有网有水有电,闲的慌的人。”
所以若是A小姐吃完饭之后腹黑骂人,我和善的认为她不是骂人,她骂的是情怀。
于是问题又来了,如何做好服务?
大抵就是分内事做好,分外事添点手,把你的专业理论,讲人话给别人听。告诉你怎去做,而不是为什么要这么做。
我前两天听一个长者说抗战时期,有的时候一张嘴和一支笔抵一个师。大抵也有部分意思在里面。
B坐的小哥也不安生,逮到一个收垃圾的服务员,要补票。服务员头也没回说了句:“找后面紫衣服的人补票”。B小哥局促的站起来,开始在过道上游荡。
那么问题又来了:
1.万一补票的一直不来,下车补票算不算增加客户办理环节?
2.万一出站时,B小哥忘记补票被抓带来的罚款,情谊上算谁的责任?
3.B小哥下站补票带来的不舒适感,将留下怎样的用户体验?
4.B小哥和一个被抓逃票的人在车上同时补票,只剩下一个座位,如何确保主观上的公正性?
后来A、B两人都下车后,座位换了一对北方情侣。从口音听起来是山东那边的。男的提了一桶全家桶,肆无忌惮的吃,看他吃了2个汉堡,3个鸡块,1杯可乐后深情的对女生说:“我遇到你之后才变得浪费”
我以为他会接着说一句“浪费感情”
结果蹦出来一句:“原来炸鸡上的皮,我都是不吃的”
emmm,世间上的土味情话,都逃不过真诚两字...关键逻辑上也有问题...真是受教了。
前些日子生活活成了“米”字,再加上身体也不好,只想把狗命保住,没想到今天却在短短的时间里,内心笑出猪叫。
前些日子一个长者告诉我,汉字里面最精髓的两个字“中庸”,我深感认同。我本来就是习惯在生活角落里安安静静看别人,听别人的一个人。只不过以前会兴致索然去掺和一脚,现在变得更像一个路人。
我所认知的世界是一个个圆构成的,凡事有因既有果,何处是因何处是果反而变得不那么重要。
我在初中时候,就下过妄言,认为人生就是从一个迷雾里面出来,走向下一个迷雾的过程。无非是有些事情看透了生活便索然无趣,有些事情看不透生活便没有方向。
于是国语里面的看破不说破,也大抵是这个道理,找的到方向,也看的惯风景便是最大的幸事。
前些日子看过“三个和尚没水喝”的故事,也就一笑置之不做多想了。记得有篇文章说,人的一生中,灵魂和身体总要有一个在路上,算是鸡汤里面的谬论,不得不引申两个思想:
1.生活中,做事不过脑子和光说不做,哪个更光彩?
2.肉体出轨和精神出轨,哪个在路上算出轨?
到此全篇也就作罢了,我也是个诡辩和偷换概念的老手。很多事情细想也无趣,再细想却又有意思了,大抵就是读书和认识世界的三个境界吧。
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