营造坦诚氛围

营造坦诚氛围——一起喝杯咖啡吧！

企业领导者只有真正了解到“骨干们”工作中表现出来的立场，才能管理好干部。

因此，就必须从批评意见中分析出其立场。并采纳出自企业核心价值观立场的意见，否定不符合企业核心价值观立场的意见。为此，企业领导者必须营造一种允许任何人提出批评意见的氛围。

“工作的目的不在于取悦老板，而在于真的对公司有帮助。”首先要老板面对批评意见时要这样想。

“什么是正确的批评意见，什么是错误的批评意见，以及如何正确地给予别人批评意见和接受别人的批评意见。”要求领导者做出表率。

公开表达批评意见和反馈，而不是在背后乱嚼舌根。这让所有人都能朝着一个目标前进，聚焦于把自己的事情做得更好。这也能大大减少中伤他人的行为，避免公司内部的勾心斗角。

网飞把他们的经验总结为批评意见和4A反馈准则：

1. 目的在于帮助

批评意见和反馈的目的必须是积极的。批评意见和反馈不是为了发泄，不是为了中伤他人，更不是为了让自己获取好处。

批评意见和反馈者应清晰而准确地说明这样做对他人和公司有什么好处，而不是对自己有什么好处。

比如，“你与外部合作伙伴会面时在剔牙，这样做很让人生气。”这就是错误的反馈方式。

正确的反馈应该是这样：“如果与外部合作伙伴见面时你不再剔牙，那么合作伙伴可能会觉得你很敬业，我们就更有可能建立牢固的关系。”

2. 批评意见和反馈应具有可行性

你的批评意见和反馈必须说明接收者可以做一些什么样的改变。你不仅要指出他的问题，你最好给他提一点建设性的方案。

比如，“你刚才的做法与你经常说的理念不符。”这样的反馈就是有问题的。

正确的反馈可以是这样的：“你经常说要兼听则明，但是你刚才的决定有点一意孤行，没有认真听取大家的意见。”

或者这样说更好：“如果你能仔细听一下大家的意见之后再做决定，那你的方案将会更加完美。”

3. 感激与赞赏

我们在受到批评时都会为自己辩护或寻找借口，这是人类的本能。我们都会条件反射地进行自我保护，维护自身的名誉。

当你收到批评意见和反馈时，你需要有意识地反抗这种本能，并且问一问自己：“我应该如何认真聆听，以开放的心态认真对待批评意见和反馈？既不辩护，也不生气，还应该满怀欣赏和感激。”

你要知道被别人指出错误并不是一件丢人的事儿，反而应该是一件值得高兴的事儿，因为你又有机会可以进步了。

4. 接受或拒绝

在网飞，每个人都会收到很多人的批评意见和反馈。你需要认真聆听，同时也需要认真思考。

不是每条批评意见和反馈都要求你照办，但是，你有必要向反馈者真诚说一声谢谢。

你和反馈者都必须清楚：对批评意见和反馈意见的处理完全取决于反馈的接收者。

映日成霞。我是云？是朝霞，是晚霞，也是彩霞。不论飘到哪里，经历多少时光都可以映日而生。