昨天是中国每年“打假运动”的高潮，一般情况下央视3.15晚会曝光谁谁就会中风，如果是中小型企业一般会直接玩完，如果是足够大的大品牌也得呛个半死......
安道利谈驾校管理 六问六答
1、小编问：很多企业3.15之前，都会开所谓的“防中招”会议，布置各部门要“防火防盗防记者”，驾校如果遇到3.15会不会也紧张？
安道利：如果一个企业遇到3.15你很紧张，定是你做了亏心事！要不然你不会害怕什么打假，什么3.15。如果驾校提前布置防备的都是有做了对不起学员的事，才会防备。
2、小编问：那不防备曝光，难道驾校还求着他们曝光吗？
安道利：防备媒体曝光是对品牌负责，是对驾校负责，但是如果你整天净投诉的，你能防备的了吗？你防的事务，你防不了初一。所以杜绝曝光的最好方法是别做亏心事，别给媒体曝光的机会！
甚至平时自己搞曝光，自揭家丑。自己把不足找出来，或鼓励学员把不足找出来，然后弥补之......
3、小编问：驾校如果真是没做好，被曝光了怎么办？
安道利：越有影响力的驾校越害怕曝光，因为大家都想“看笑话”。如果真曝光了，首先要搞清楚因为啥爆的光？然后再搞公关，没搞清楚原因就去搞公关，肯定是瞎搞。
主要看看是不是你卖的核心？看你被曝光的本质是什么？
如果你教学质量差、服务质量恶劣、吃拿卡要严重，如果这样，其实真没有公关的必要，反正是早晚得倒闭......
像昨天曝光的进口日本核辐射食品，就是伤天害理的就不能原谅......
如果是小瑕疵或偶发事件，比如流程不顺畅，班车迟到，车辆卫生不佳等，可以改进的项目，如果曝光了是对驾校的促进！
像昨天曝光的互动百科，是因为他把关不严，管理不规范等原因，如果纠正了，就还会网民继续使用他。
比如去年曝光的苹果所谓的客服态度不好，肯德基某些店操作流程不规范，外卖品牌对个别商户管理不规范等等。
这种问题属于非本质问题，比如说苹果手机的最主要价值是品质和设计，肯德基的最主要价值是快速可靠，饿了么的最主要价值是外卖服务，那曝光的问题就不是特别严重，
4、小编问：如果被曝光了要怎么去应对？
安道利：因为这是坏事情，往往我们会想：
这是媒体小题大做，净瞎捣鼓
行业都这样，为啥只曝光我，不曝光别人？
这两种心态正是你错误地处理危机公关的导火索。不管媒体是不是小题大做，你要清楚，它反映的问题你真的有对不对？你说别的驾校也很差，为啥没有被曝光？你要知道，媒体是追求收视率、关注率，或许就是因为曝光你的驾校才有更大话题呀。
如果真的曝光了，你真的有一颗感谢的心，那了不得！你会做的更好！它能帮你反思自己驾校的问题，至少是有则改之无则加勉吧。
5、小编问：有时做危机公关时，会越做越糟糕，什么原因？
安道利：做了公关激起更大波澜，一定是你“作”！记住不要挑逗公众的情绪！不要认为“你认为就是你认为的”......
一个驾校的性格，其实就是真实的人性。学员不会把你驾校当成一个企业来感受，他会把驾校当成一个人来对待。就像他对待人一样，他可能会爱你，也可能会烦你
如果有人得罪了你，当他向你道歉时，你对什么样的道歉最满意？
当我们自己犯了错，需要我们向别人人道歉时，会怎么说？
你接受别人的道歉，你希望看到的是彻底的真诚和悔过，你最讨厌的就是对方明明错了，却非要在道歉的时候遮遮掩掩，认错不彻底，还要拉上一堆原因。
而我们自己犯了错，可能确实有别的原因，我们一般会非常不情愿去说完全是自己的错误。
危机公关本质上是在管理公众的情绪，爆出了你们负面本身不是危机，危机是由于公众对你做错事产生的愤怒，这种愤怒是情绪上的。
对消除公众的愤怒情绪来说，讲道理、反驳、遮掩错误都是傻蛋做法。
而事实上，我们经常会有两种惯性思维
试图淡化事件，想让大家觉得这是个小事，没那么严重，相信我，你一定会适得其反。
试图推卸责任，哪怕这件事真的是由于意外或者别的原因，这种做法也不妥。
面对危机公关谨记：公众想看的不是解释，是认错。换句话说：你不要试图跟一群愤怒的人讲道理，你认错就好了。
6、小编问：如果做错了，就是我们要只要认错就ok了？
安道利：不解释。真诚道歉、认错。并且提出整改措施。
在这种事上，公众喜欢一般会同情弱者，道歉不要藏着掖着，不要故作姿态，要非常非常痛哭流涕地道歉，先自捅三刀，博得同情，然后再道歉是最好的选择。
家乐福曾被爆价签上作假。家乐福当时的做法是认真道歉，然后宣布如果发现标错价，十倍赔偿，而且提供电子查询系统。事件后有很多人专门去家乐福看标签买东西。
在危机公关这件事情上，任何自以为是的小聪明都会被公众无情地喷回去。
如果你真的是拉不下你那张脸去道歉，那就蒙上头睡几天，反正过几天大家就忘了。死要面子，活受罪。你就受几天罪吧。
在处理危机公关时最关键还是态度问题，如果只是敷衍，学员会用脚帮你纠正。
反正老理说的对：越描越黑！
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