求助帖呜呜

今天不写文章，主要想问问有没有懂的前辈啊。

是这样的，楼主是刚刚入行一个月的小白，主要工作大概是线上沟通催成员要款的，因为不熟悉工作，今天有客户投诉，老板给我发了截图，想问问有没有前辈可以指点一下，我到底哪里出了问题，以及以后有没有办法避免啊？