做他人情绪的良师益友
一、学习内容回顾
本章内容主要是学习如何去识别不同类型的人的情绪以及如何去应对。按照希波拉克气质类型分类，人类性格主要分为四类：胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质，而情绪里也有四种类型应对这四种气质，急躁型应对胆汁质，活跃型应对多血质，缓慢型应对粘液质，敏感型应对抑郁质。在识别他人情绪的王国，这四种类型的人会出现的情绪将为我们一一打开。
1、遇到“暴脾气”，你可千万别躲
品名：急躁型人
特点：自信强势、直截了当
识别方法：冷静、面无表情、眼神坚定、走路快有力、语气坚定
缺点：忽视过程和细节，没耐心，不习惯情感交流
情绪“扳机点”：挑战权威、磨叽
情绪应对：看Ta脸、持续响应、双手扣握
成长建议：要求他人多参与自己工作，多倾听他人的想法
2、跟Ta一起“疯”，最能Hold住“活跃型”
品名：活跃型人
特点：善言辞、善交际、热情幽默、天才演员
识别方法：面部轻松、眼神机灵、说话常用修饰语、走路轻盈多变
缺点：易情绪化、喜吹牛、杂乱无章、不能仔细理解、健忘多变
情绪“扳机点”：打击压抑、争论否定、忽视冷漠、攻击外表
情绪应对：转移注意、感受切换
成长建议：刻意练习、关注细节、踏实计划
3、接招“缓慢型”的情绪洪荒之力
品名：缓慢型人
特点：稳定可靠、温和友好、善于倾听、考虑周全、井然有序
识别方法：眼光柔和、说话缓慢平和、动作少而缓慢
缺点：缺乏热情、难以鼓动、不在意、鲜有主意、漠不关心
情绪“扳机点”：被说“窝囊”、怕事、催促、不尊重支配行为
情绪应对：降低重心、诚恳道歉
成长建议：锻炼灵活性和适应性、增加主动性和参与性、主动说出需求
4、安抚“敏感型”玻璃心，只需“认真”
品名：敏感型人
特点：有条不紊、严谨细致、逻辑性强、完美主义者
识别方法：表情平淡、外表精致、略带忧郁、注意力持久、独来独往、行动迟缓
缺点：离群索居、情绪易低落、过度挑剔、优柔寡断、自我否定、孤独敏感
情绪“扳机点”：反对观点、挑剔细节、催促决定、马虎
情绪应对：肌体接触、认真柔和讲话
成长建议：完成比完美重要、寻找建议、开诚布公、果断决策
认识了这四种类型人的情绪以后，怎么去化解他们的情绪危机呢？以下四步助你一臂之力：
1、接受对方情绪，描述事件过程和内心感受，缓解对方情绪；
2、同理心面对，尽力去了解对方情绪诱因，不清楚时及时表达出自己的同理意愿；
3、情绪分化，有原则地接纳情绪，第一级将情绪与行为分化出来，第二级将好的行为分化出来；
4、共谋，针对引发情绪的事件，一同想办法解决问题，完成情绪管理。
此外还有一种方法应对突发情绪，避免暴力冲突，那就是冷处理，中断情绪管理，跳出情绪陷阱，进行价值让渡（面子给你，理子给我）或转移关注点。
思维导图
二、课后练习
代言人
扳机点
我的情商名片
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