——· 关于本书 ·——
《如何有效提问》给了我们一种思维方式——坐标轴思考法,给了我们一些方法——三色笔记法、游戏法、日常练习法,给了我们一些优质提问的关键点——具体而本质、提问与表达的意愿、相交点,给了我们一些沟通技巧——附和技巧、转移话题技巧、创意提问技巧。他通过名人们的精彩对话,让我们看到了提问的魅力。沟通是一种连机学习的能力,通过提问,让你的学习力倍增。
——· 关于作者 ·——
《如何有效提问》作者斋藤孝先生是日本明治大学教授,著名的沟通专家,他还著有《学会学习》、《深阅读》等著作,致力于学习与沟通效率的研究,通过简单有效的方法,提高我们的学习力与提问力。
——· 本书金句 ·——
1.最好的成长方式莫过于和优秀的人交谈。
2.最重要的是养成一种习惯,随时保持“提问”的意识。
3.沟通的秘诀在于提问的能力。
4.沟通的秘诀在于“一面附和一面转移”。
5.根据对方的经历或是对方所谈的语境提出问题,只要能导引出对方喜欢的事物,光是如此也能达到相当亲密的沟通。
——· 核心内容 ·——
一、训练提问的能力,成为提问专家。
1.三色笔记法
准备一支三色圆珠笔。把自己有困惑的部分用蓝色笔写下来,把重点部分用红色笔标注,用绿色的圆珠笔记下问题。
我们可能会不止一个问题,但我们的提问机会可能会比较有限,这就需要做出取舍。我们可以用画圈圈的方式进行分类:三个圈圈表示最急需解决的问题,或者最想提的问题;不太重要的可以用两个圈圈或者一个圈圈标注。这样就可以根据重要程度来提问了。
2.是在提问游戏中训练提问能力。
游戏规则完全可以自己设计。比如一个人上台去演讲,台下的每个人有一次提问机会,一共可以提五个问题,并且问题不能重复。把这些问题记录在黑板上,由演讲者挑选一个问题回答。然后再换下一个人上台,重复同样的玩法。
不同的主题会引伸出许多的问题,这也训练了提问的快速反应能力。如果反应慢了,就失去了提问的机会。而演讲者选择回答的问题,或许是他最擅长的方面,或许是他认为大多数人都希望了解的方面,我们可能从中发现优质的问题,并总结出一套优质提问的标准。
3.在日常会话中训练提问的能力。
对于发生在我们身边的事情,我们可以像孩子一样保持着好奇,肚子里装着十万个为什么。这样,我们就有了大量的问题素材。这些问题,或许通过我们自己的思考就可以回答,或许通过查找资料可以找到答案,或许通过询问别人获得解答。
最好的成长方式是与最优秀的人经常交谈。我们都知道差异可以制造出新的信息,与优秀的人的差距创造了我们的提问空间。我们想要的知识,想要获得的信息都是通过提问获得的。所以,我们可以通过别人的回答总结自己的提问,什么样的提问,我们获得了真正想要的信息,什么样的提问,会阻碍我们的对话难以深入、甚至无法进行下去。
二、用坐标轴法梳理问题,提炼“好问题”。
坐标轴思考法,又称为四象限法,是一种非常好的思维整理的方法。通过这种方法整理问题,优质的问题一目了然。
1.具体且本质的问题。
用坐标轴思考法,横轴是本质与非本质,纵轴为具体与抽象。我们的问题会落在四个象限中。
对于具体非本质的问题,一般都是一些鸡毛蒜皮的事情,很难引发对方谈话的欲望或者获得你真正想要的信息。而抽象非本质的问题,一般是一些哲学类型的问题,其实是跟谈话双方完全不相关的话题。那么,对于抽象而本质的问题,一般是有关一个人的人生观、价值观、信仰方面的问题,抽象提问,只能获得抽象的回答,其实很难得到我们想要的信息。对于具体而本质的问题,我们可以聚焦在当下,从对方的话题中引出问题。
2.我愿意提、你愿意答的问题。
还是用坐标轴来整理思绪,横轴在对方相答对不想答的;纵轴是自己想问与不想问的,那么又出现了四类问题。
对于自己想问对方不想回答的问题,你很想了解,但不符合情境,对方会有种被侵犯感,很可能会拒绝回答。对于自己不想问对方不想答的问题,那就根本没有问的价值。对于自己不想问对方想答的问题,一般是为了迎合对方的喜好,激发他想表达的意愿。对于自己想问而对方又想回答的问题,那将是一场妙趣横生的对话。你的提问激发了对方的表达欲,对方的回答让你带着好奇想将对话继续深入下去。
3.提问双方有交集的问题。
提问时,我们需要提出符合当前谈话氛围的问题,同时也贴合对方的生活经历。找到谈话的交集也就是寻找过去经历中的重合点:兴趣、老乡、校友、专业、旅行目的地、共同的朋友等等。只要是人都有共通的东西,所以,我们总能找到相似的有交集的地方深入我们的对话。
三、掌握有效提问的技巧,提高沟通水平。
1.附和技巧
与人谈话,我们首先要建立关系,附和可以让我们很容易接近对方,对方能够感受到你对他的关注、认同,并且有了继续说下去的动力。
我们可以点头,附和她,并只需要回答“嗯”; 也可以重复她说的话;还可以使用引用或者转述的方式来回应对方。
2.转移话题技巧
一场令人精神愉悦的对话,在于共鸣的基础上思想上的碰撞,也就是在确认对方真正想法的基础之上转移话题,从而引发更多的信息与思考。
我们可以通过具体化的提问来做转移;还可以在具体与抽象之间反复进行转移;还可以把自己的经验融入话题,也就是把话题转移到自己身上。
3.创意提问技巧
创造性的提问会激发对方的灵感,让人觉得是一个好问题,很值得回答。创意提问的基础在平等的态度,以及沟通双方对彼此的了解。当我们向对方提问时,需要提前做好充分的准备。
听完这些内容,你是否对有效提问了有了一个非常清晰的认识?
撰稿人:任丽
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