关于运营的浅要分析与总结

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关于运营，很多人都会问，运营是什么，都包含哪些，又有哪些具体分工呢，以下是我个人学习的一些总结，可能会有偏颇，可以进行交流哦！

任何一项业务中，都存在三种不可缺少的因素：产品、用户、运营，而运营的存在就是帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，运营像桥梁，连接两端，但运营又胜似桥梁，不仅仅是连接的作用，通过运营手段，能够让用户体验到产品真实价值并通过用户体验完善产品价值，形成一个闭环。所以运营是有光的，虽然你在做着普通的繁杂的工作，但通过你的努力，打动了用户，从而用户也会成就你。

运营面向的主体不同，运营手段也会有所不同。比如微博运营与淘宝运营，微博的运营需要日常内容发布，转发，评论，删除等；紧追时事热点，策划微博活动；而淘宝运营呢，客服工作（回复用户的问题，解决投诉；根据产品以及节日准备活动等）

一个互联网公司运营的工作流程基本是以下形式：

1、制定策略（需要对自己的产品所处阶段，产品形态，以及当前反馈的数据进行分析，得出目前所面临的问题，然后制定策略）

2、分解指标，规划工作 （策略制定后，需要进行目标的拆分，正确更多的资源，合理规划任务目标）

3、执行落地，达成目标（通过文案、活动、传播、产品机制、拓展/销售（依靠BD拉到名人大V）达成等等方式，将目标）

4、检验数据，调整方向（通过数据分析，用户反馈，找到问题或者是归纳总结，进行产品迭代）

当你的运营策略是比较明确的时候，需要考虑两件事情

第一：拉新、推广、转化

方法：第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播投放

第二：用户维系

方法：客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动

关于互联网运营的职能划分：

1、内容运营：内容运营这样一个分支，其核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，入内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。例如：（知乎问答社区、好奇心日报、大姨妈，涉及大量内容板块，需要有相应人去管理，生产内容，将合适内容推荐给合适客户）

2、用户运营：其核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增——留存——活跃——传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。例如：一款APP产品，如何吸引用户使用，用户来了使用何种运营手段将其留住，如何将留住的用户转化为活跃用户等；另外，像一些平台的大V用户，需要有针对性的服务或者定期关怀，才能将大V留住，继续创造优质内容）

3、活动运营：其核心就是围绕一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地——一个活动运营必须实现明确活动的目标，并持续跟踪活动过程中的相关数据，做好活动效果的评估。

4、产品运营：通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等）去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、发帖量等。——一个综合意义上的产品运营，应该是一个综合能力比较均衡，既熟悉各类运营手段，又熟悉产品，甚至能够自己完成一些产品迭代的人。

5、新媒体运营（微信公众号）、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、淘宝店铺运营、社区运营等等

运营是什么，运营分工与职能也有了一些了解，下面我们来说说关于运营的职业发展以及如何自我提升：

P1 ：运营小白（纯新人或者是一些转行的新人，在此阶段更多做的是执行类的工作，对行业、用户、产品还不了解，主要就是维系用户，群内发发小广告，粘贴复制一类的工作）

在此阶段主要是：对新事物不敏感，不具备快速学习能力，执行力与行动力以及逻辑分析能力差

如何提升：多学习接触新鲜事物，如学习一门自己之前从没有概念的知识并加以应用；多发问多思考，多试着自己想清楚一些逻辑；磨炼自己的行动力和执行力

P2：初阶运营（开始有一些运营经验了，可以独立负责一些小项目——但对行业、用户、产品理解还是较浅）

如何提升：选择多受虐；多接触用户，通过观察、分析数据和用户访谈等方式深入分析和了解用户；积累专业知识，磨炼专业技能，学习、实践、总结，拜师学艺

P3：业务骨干型运营（对某一两件事/技能比较专精，比如擅长活动策划——某方面专业技能突出，对行业、用户、业务的理解逐渐深入，开始从单一的执行者更多转换到策略、计划制定者）

如何提升：不要局限于自己的工作，多体验分析相似或者不用类型的产品，多接触不同类型的用户，尤其是很多小众的奇葩用户，会让你对于用户有更深的理解；学会更多站在业务层面甚至行业层面去思考去分析判断，试着想清楚一个行业的逻辑，同一行业下不同业务的切入点有何差异，是什么带来了这种差异，在这个过程中培养策略意识；找到自己的特长，聚焦积累，直到被大家刮目相看

P4：专家（能够独立带团队，独立制定运营策略并推动完成——对不同类型的用户和产品理解越来越深，高度对数据负责，开始能够把更多精力放在策略制定、业务流程优化管理和业务串联整合上，而不是单纯的执行力）

如何提升：多与业内大牛高手交流，学习先进的管理手段和方法；多试着分解和分析成功的业务流程和体系；试着让自己完成从业务精英到领导者的转变；学习更多的行业知识和产品运营方法；要有一套自己的逻辑和理解，能够讲清楚产品、运营、市场、PR、研发等职能之间的关系、差异以及该如何配合

P5：高级专家（综合型人才，能针对不同业务和产品制定运营策略）

如何提升：多跟顶尖高手交流请教；多开拓视野，学会从大格局（如资本层面、技术革新、市场动态）等层面去判断和理解事物

最后，关于一个运营的能力构成，可能需要以下分支：

1、通用能力（也就是一个运营的基础能力（包括执行力、学习能力、逻辑分析能力、沟通管理能力）

2、专业知识：对产品形态，运营职能有更深入的认知和理解，对行业知识有一定掌握

3、专业技能：文案的写作能力，活动策划能力，数据分析，产品方案的输出能力，以及营销推广能力

4、高阶软技能：对用户理解的理解（需求、场景、心理）有一定的掌控能力，领导能力、沟通谈判的能力

以上是我对运营的浅要分析与总结，借助了很多大神的理论，也有一部分的个人理解。希望自己在运营这条路上能够更加的专注，能够有自己的理解与输出。