在浦发银行长春分行人力资源部的大力支持下，2017年网点服务礼仪及服务技能提升于9月2日在分行三楼会议室成功举办。
培训开始，人力资源部常老师做开班致辞，赋予本次培训更高的意义及更高的重视度。
开班致辞
讲师上场
本次主讲老师刘老师为信索咨询高级讲师，在浦发系统内有丰富的礼仪培训经验。课程开始，老师从网点转型趋势，金融竞争态势及客户需求转变等角度导入服务的重要性，强化学员服务意识。并通过案例分享介绍同业及兄弟行的优质服务经验，明确提升方向。上午老师就营业现场的着装礼仪，仪态礼仪及客户接待礼仪进行了细致分享，并通过演练方式实现学员学以致用。培训现场学员积极参与，笑声不断，寓教于乐的培训方式将上午的培训拉上新高潮。
积极发言
视频分享
模特示范
仪容仪表讲解
接递礼仪演练
握手场景演练
羞涩的握手
热情的握手
互动问答
下午，刘老师主要从七步曲，柜面服务的沟通技巧，客户投诉处理技巧，客户识别及专业服务技巧方面提升网点的服务技能。并通过场景化刻意训练的方式，还原一线网点服务场景，实现学员学以致用。
演练/灿烂的微笑
演练/标准手势
演练/热情服务
演练/标准手势
演练/微笑服务
演练/精彩点评
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