六一马上到了,寒暑假也快到了,很多银行开始围绕孩子策划主题活动,“讨好”孩子,“笼络”家长的心。
上周末我看到有家银行网点很热闹,家长带着孩子来一起动手做汉堡,大家玩得很开心,吃得很开心,然而也就仅此而已。
任何活动,都是为了针对某个客户群体进行差异化营销;任何营销,不打到痛点都没用;任何痛点的洞察,都离不开对受众的深度关怀。
对于孩子,家长最关心什么?
有几个关键词:健康、学习、成长、教育、陪伴、快乐等。
银行又能提供什么?
金融理财知识、跟钱相关的体验等。
寻找交叉点,主题方向就有了。最直接的就是通过活动帮助孩子更早地认识钱、培养孩子的理财意识,同时结合游戏的元素,让活动不无聊。
为了让孩子从小学理财,美国直接开了个儿童银行,还是股份制的——由美国国家银行批准开办的正式银行。
这个银行开在小学校园内,大概100平米,有3个服务柜台,麻雀虽小,五脏俱全。每周营业2天,营业时间是下午3点到4点。从工作人员到服务对象都是小孩子,老师和家长既不参与也不干涉儿童银行的存贷款业务,让孩子自己经历自己成长。
这些孩子没有培训就直接上岗吗?当然不是。当地银行大力扶持这个儿童银行,每年都会挑3-5个孩子进行骨干培训,教他们点验钞票、记账出账等相关业务。这些“小银行家”在毕业之前会“老带新”,保证儿童银行后继有人。
儿童银行开始创立的时候,孩子们通过跟家长、老师和其他银行的职员出售股票,筹集到了2万美元的资金,每年年底开一个盘点分红的股东大会。
跟别的股东大会不同的是,这个儿童银行的股东不关心赚了多少赔了多少,而是对这些小银行家在金融和理财方面的成长更感兴趣。
目前国内的银行很少有针对孩子而专门规划的功能区域,也很少特色服务,更不用说儿童银行了。我们不一定也要开个儿童银行,但是让孩子去亲身实践、体验、学习,从小培养理财意识,是一个全世界的共识,或许可以从儿童银行中借鉴点经验,从产品到服务营销上,多考虑这个群体。
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