彭凯平：清华大学心理学系教授、系主任、博士生导师

语言与沟通

一、什么是语言

语言：通过声音和符号传递信息的一种过程、一种载体、一种媒介。
我们掌握什么语言由成长环境决定。
中文➡️布罗卡区：动作加工
英文➡️威尼克区：听觉加工

二、语言与文化的关系

• 萨皮尔曼-沃尔夫假设：认为人类的思维受到语言的影响（由语言学家兼人类学家萨丕尔（Edward Sapir）及其学生本杰明·李·沃夫（Benjamin Whorf）提出）
• 加州大学伯克利分校的心理学教授：Eleanor rosch认为：语言不影响知觉
• 语言影响算术能力（不同语言技术单位影响数学理解：十进制>其他进制）
• 语言影响视觉记忆（Elizabeth F. Loftus）
• 语言影响物品记忆（阴性、阳性的物品事物：苹果在德语是阳性，在西班牙语是阴性）
• 语言影响时间概念（lera boroditsky）认为中文和英文时间概念差异，时间用上下和左右来形容。
• 语言影响空间知觉（里外和方位）
• 对决策的影响（本杰明·塞缪尔·布鲁姆（Benjamin Samuel Bloom，1913年－1999年）英语的虚拟语气、中文）
  
  

三、什么是沟通？

沟通学奠基人Michael Roloff认为：
沟通是处于某种关系之中的甲乙双方协商交换资源和交换资源的符号传递过程。

沟通的三种关键因素
意义的交换=言语线索+非言语线索

四、非言语沟通方式

1、演示性非言语动作「怎么这么高啦」
2、适应性非言语动作「困了」
3、手势语（有文化差异和共同性）「OK、赞许」「饱了<中国美国不同>」
4、控制性非言语动作「转身、摇头、表情」

五、沟通的风格

人类沟通的风格差异：
社会学家爱德华·霍尔Edward Twitchell Hall Jr.人类沟通分“高语境沟通风格（关注情境）”和“低语境沟通风格（关注内容）”。

• 猜测意图：高语境
• 借助情感：高语境
• 间接委婉：高语境
• 不需要戏剧性夸张：高语境