我们先讲一个故事。
索尼准备推出Boomboxes音箱，他们召集了一些潜在的消费者，组成焦点小组，来讨论这个新产品应该是什么颜色：黑色还是黄色。
经过这一组潜在购买者的讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。
这次会议后，组织者对小组成员表示了感谢，并告诉他们，在离开时，每个人可以免费带走一个Boomboxes音箱作为回报。他们可以在黄色和黑色之间任意挑选，结果每个人拿走的都是黑色音箱。
为什么消费者会口是心非？用户研究到底要怎么做？
这和我们生活中遇到的情况也比较一致，因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，潜意识地说一些他觉得正确的话。
所以用户研究不是问客户，你想要什么？如果你直接问客户想要什么，并据此开发产品，你将面临开发过时产品的风险。如亨利福特所言：如果你问客户想要什么，他永远告诉你：一匹跑得更快的马。
那么，什么是潜意识？
比如女生不想吃冰激凌，潜意识就是她来大姨妈了。比如你带她妹子逛街，她说这个东西好漂亮啊并看着你，潜意识就是让你买给她。
其实做产品就是和客户谈恋爱。在恋爱的时候你会根据实际的场景解读你心爱的人的话，会判断他是否表达了真心，所以在实际做产品的时候，你也需要去根据实际场景来解读用户的话，也就是解读他们的潜意识，而不是把做什么产品推到客户身上。
为什么呢？因为意识即防御，好产品是不需要用户深度思考的。所有的思考，其实都会让你产生顾虑。你让用户思考，就是让用户戒备。一个不会说话的产品，根本没有消解戒备的机会，所以好的产品是“别让用户思考”。
产品是被动的选择，人们在独处时，在没有压力的状况下，潜意识流露而做出来的对产品自然选择。比如，我们无聊时会自觉的拿出手机刷抖音，付款时会打开支付宝，想种草某样东西时会打开小红书等等。
我们的产品就是要让用户潜意识的，自然而然的在某种状态下进行使用，能够让用户感到放松。
产品经理要做的就是需要通过用户的一句话或者是某一个动作，去判断用户的潜意识，这样才能更好地做出让用户喜欢的产品。
作为一个产品经理，要做的事就是不让用户启动防御。主观愿望过强的产品经理做出来的产品往往是不被大众所接纳的。
如果要做一个拥有大用户量的产品经理，你会看到的是“人欲即天理”，要尊重人欲。所谓的用户调研，就是清空自己的思想，挖掘用户的潜意识。
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