客户投诉是最珍贵的礼物
将客户投诉看成珍贵的礼物客户投诉能让销售人员发现产品的问题, 进而促使产品得以改进。
对于客户投诉, 如果销售人员处理不当, 那么就会导致客户的不满, 进而产生纠纷。所以, 一定要认识到, 客户的投诉是最好的产品情报, 销售人员不仅不应该逃避, 反而应该欣然接受才是。
调查发现, 在赶跑客户的行为中, 最常见的有两种: 一是不理睬客户的投诉,二是草率处理投诉。与此相反的是, 圆满解决客户的投诉有助于销售人员与客户建立良好的关系。
如果客户沉默不语, 那么这是否就表示他们没有怨言了呢? 绝对不是。客户没有直接向销售人员抱怨, 并不表示他们不会向别人抱怨。心怀不满的客户会将自己遇到的糟糕服务告诉身边的所有人。
作为销售人员, 应该将客户投诉当成珍贵的礼物。如果销售人员能像接受别人的礼物一样看待客户的投诉, 那么隐藏在投诉背后的价值就会显现———赢得新的商机。
1． 销售人员要站在客户的角度, 设身处地去理解客户的不满和意见, 最大限度地帮助客户排除异议。
2． 销售人员要站在公司的角度, 将客户的投诉看成改进的机会, 积极改进产品,鼓励客户再次消费。
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