信任度＝（专业度+可靠度+亲密度）÷自我
沟通要想顺畅的一大前提是建立信任度，一本书上写了信任度的公式。分子都是加分项，分母是减分项。所以建立信任需要有专业、可靠和亲密关系，要较少谈话过程中的自我部分。
有的时候抱怨领导看不到自己的好，和领导有隔阂，领导排挤我，可以通过上面的式子分析一下哪个环节让领导担心。
沟通中往往都容易犯的错误是太自我，喜欢先入为主，喜欢将自己的主观意愿强加于人，喜欢只考虑自己，往往谈话无疾而终。
所以沟通前还是需要先思考沟通目标，谈话的内容围绕目标展开，达成一致意见。
被领导叫到办公室安排参与一个项目，这个时候该怎样回复呢。
“领导，我最近手里活儿太多了，确实忙不开，您要不叫小张来参与。”领导会怎么想，不够亲密、不够可靠、太自我了，培养你这么久这个事情都不能为我担当，以后也就没有以后了。
如果改为，“谢谢领导信任，这个项目确实机会太好了，能给公司带来重大的意义和收益，对我也是一个机会，您说我负责哪个部分，我一定不辜负您的托付。”这个答复不是拍马屁，而是取得领导信任、给自己提高进步的机会。
以后自己见客户的时候也从这个思路出发，寻求客户的需求，找准沟通目标，建立客户的信任；自然需要不断提升自己的专业水平，谈话中减少自我的部分，建立亲密感，助人就是最大的助己，资源组合与共享。
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