前一段时间，笔者应邀参与一个文创项目。
这个项目的背景、创意、主办方资源都属于一流，一切都看上去很美。然而，当我深入了解项目后才发现，项目运营了三年，基本三年都属于焰火期，热闹是热闹，没有任何的沉淀。三年里，客户定位、客户关系系统、商业模式、营销模式、运营流程等，所有的业务线都没有形成基本的模式。
所以，一方面是项目主办人大谈资源如何丰富，项目前景如何光明；一方面是三届活动举办之后，热场活动的基本模式都没有确定下来。
这种情景在当今的世情下并不是孤例，其中靠PPT博取资本青睐，全指着靠公司估值成功的创业者有之，更多的是没有沉下去，或者是还没有机会沉下去，靠通过与客户实际的互动来打造提炼产品线的创业者。
毋容置疑，拥有有特质、稳定成熟的产品或产品线是创业者获取成功的关键之一。俗话说，「巧妇难为无米之炊」，企业靠产品吸引客户，并凝聚客户。另外，优质的产品除了帮助企业渡过生存期。成熟、可复制的产品还可以帮助企业快速扩展壮大。
有一家企业就凭借卓越的产品力，在只讲情怀不讲金钱的书店业堪称一个奇迹。它就是被评为「最美书店」的日本茑屋书店。
▲ 「代官山 茑屋书店」是唯一一家入选“世界最美的20家书店”的日本书店
这家企业的产品力锤炼之道有三点非常值得我们借鉴:
1
依据消费者的认知确立产品定位
除去个别企业拥有核心技术，或是拥有不可动摇的业内垄断地位不谈，多数行业的企业同质化都比较严重。客户很难在产品间区分出伯仲，更多是从企业规模、售后等一些因素来进行取舍。这样的企业或产品很难让客户记住，更谈不上忠诚。紧盯目标客户群的消费趋势，提炼打磨出产品的独特性是非常必要的。
和很多的成功企业一样，茑屋也多次围绕目标客户需求进行业务模式的创新。茑屋创建时期，正好是伴随日本经济腾飞一起成长起来的「白金」世代登上时代舞台的时刻。
▲ 位于北海道的「函馆 茑屋书店」，是不是有点“磅礴”
这一代人经济实力强，讲求生活品味，茑屋的三次业务模式创新都紧跟这个目标人群。当这批人步入老年，茑屋这家曾以服务年轻人见长的企业重塑自身服务，以适应年长者。结果，除了牢牢吸引了这批忠诚的老客户，年轻人也依旧趋之若鹜。
除了紧随目标客户成长，茑屋还一直精准捕获客户消费倾向的变化。最近的一次，他们敏锐捕获了消费者强调「个性化」、「多样化」的潮流，为了最大化满足客户的新需求，他们在产品选择和细节设计上进行了极致的探索。
▲ 「函馆 茑屋书店」内的“围炉”阅读区
他们用大数据技术收集业内信息、客户消费习惯，为客户推送定制化的图书推荐。在信息碎片化严重的今天，为客户快速及时推荐他所中意的图书，这极具仪式感的选书和推书的方式极大提升了客户体验，培养了客户忠诚度，而且这种能力因科技含量和专业含量较高，是不容易被竞争对手复制的。
2
固化优质的产品组合
打磨产品线的过程也是一个剥离劣质产品和低利润产品，优化优质产品，固化高利产品，并最终形成拳头产品的过程。
图书一直是毛利较低的产品。茑屋书店经过几十年的探索，淬炼出很多的让世人惊叹的产品组合。
起先是在书店里引入咖啡馆，一方面咖啡馆带来了额外收入，另一方面客户因咖啡馆延长了在书店驻留时间，潜在拉升了图书销售。
随后，他们引入了美容设备、厨房用具等杂货。客户在选书的同时，也同时购买了书中推荐的设备或器具。2015年，他们又将家电业和主业联系起来，新的产品规划再次带来新的盈利点。
▲ 「银座 茑屋书店」中的「Sensible Garden」体验型空间，图中正在展出杉本博司、蜷川实花等摄影师的作品
茑屋的产品规划经历市场洗礼形成了鲜明的宗旨，即在不断提升企业利润的前提下，将提供图书变成提供一种生活方式。他们获得了成功。
3
产品创新
产品创新的能力永远是企业的核心能力，是企业逆袭或持续领跑的根本。茑屋书店在产品和业务模式上的创新让人钦佩。
1983年，这家书店首次将图书、录影带、DVD、图书进行一体化销售，果断及时地拥抱这些新技术，为客户提供了完整的内容消费。
2011年，他们践行了依托于客户体验的「内容呈现」，即依据客户需求，为他们挑选内容提供方案和建议。
2015年，他们将家电业和书店业相融，从「内容商」变成了「生活方式提供商」。
▲ 「生活提案型」这几个字是看懂了
业务模式创新、配置专家级图书导购、更加专业化的图书成立模式，我们可以看到：这一系列的创新都旨在提升客户体验和满意度。
在科技极大丰富人类生活的今天，人们反而怀恋“以前的日子很慢，一生只够爱一人”的深邃隽永，茑屋的产品力让人赞叹的就在于：企业一直快速扩展，玩转所有的高科技，但在繁华之下，他依旧忠实于他的客户，忠实于自己爱书者的初心，用所有的新事物为每一名爱书者反复吟唱出一曲恒古不变的爱之歌。好的产品即是如此，与用户的心相链。
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