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记得在老东家工作8年，准备离职的时候，我的老领导只和我很用心的说了一句话：
要多和领导沟通。
当时认为，自己毕竟也工作8年了，知道沟通很重要，领导不提这个，我也会注意。
但后来才醒悟过来，自己对沟通重视的还是不够。
之前也经常会想到一些困惑自己的问题，比如：
> 为什么有的人总说别人不理解他
> 为什么一些小误会最后却成了大问题
> 为什么有的人朋友很多，有的人树敌无数
> 为什么同样一件事情，他去谈就不成，你去谈就能成。
> 为什么有的员工能得到领导认可，有的员工无论多努力都是徒劳
> 为什么同样是夫妻，有的家庭很和睦，有的家庭却鸡飞狗跳
现在再看这些问题，其实都和沟通有着重大关联。
话说回来，沟通到底有多重要？
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普林斯顿大学曾对一万份人事档案分析，得出的结论是：25%靠智慧、经验、专业技术之类，但75%依靠良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组曾经对500名被解雇的男女，做过调查，其中由于人际沟通不良，导致工作不称职者占到惊人的82%。
传奇人物杰克韦尔奇也曾经说过：管理的秘诀就是沟通，沟通再沟通。
松下幸之助也曾经说过：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
也有研究表明：我们工作中，70%的错误是由于不善于沟通造成的。
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如果读了上面这些问题，让你对沟通的重要性能再上一个等级，相信这篇文章的使命已经完成了一大半。
其实，也你可以回想自己的过往的种种经历。无论工作还是生活中，很多事情最终都可以归结为沟通的问题。
既然沟通如此重要，该如何提升我们的沟通能力呢？
04
首先应该意识到的一点就是，你所说的话，对方很可能只理解了一部分。这也就是大家常说的沟通漏斗。
简单讲就是，你表达了100%的意思，对方真正理解接受的可能只有20%，甚至更少。借用神经语言编码的观点，可以解释为：信息在编解码的过程中，大量有效信息丢失。
所以，在我们日常的工作生活中，要注意沟通的质量和沟通的频次。
最近在微信群，就遇到这样一个例子。
一位朋友主动向大家求助：该如何提高执行力？被领导认为布置的任务，总是不知道进展，比领导预计的要慢。这位朋友也感觉到，有时候遇到困难会有拖延。
大家纷纷给出主意，归纳起来有以下几点很好的建议：
1、领导的任务安排下来，一定要明确，他要的到底是什么？在公司里存在的最可怕的误解就是领导觉得自己讲清楚了，员工则以为自己听懂了。
2、明确需要在哪些步骤和阶段需要跟他对齐和同步。放置闷头做完了，方向却完全偏了。
3、注重过程中沟通，不要等着被催，要追在你老板屁股后面，勤沟通，直到他发烦，然后摸索出汇报沟通的频率。
4、《哈佛学不到的经营策略》作者说：谁经常向我汇报工作，谁就在努力工作；相反，谁不经常汇报工作，谁就没有努力工作。其实大多数时间，下属的汇报永远是少于上司的期望。当然，汇报工作要讲结果，不是说你天天去找领导谈想法、谈创意就是没有结果；这不叫汇报工作，叫耽误领导时间。
5、沟通是任何阶段都要持续训练的能力，这个还是要刻意训练。
从这些对话中可以发现，保持沟通的频次，向对方确认沟通的内容，可以有效避免沟通漏斗造成的问题。
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但是很多时候，不是保证沟通的频次和确认沟通内容，就能实现有效沟通的。
这里面的关键点就是需求的不明确，可能是自己的需求不明确，也可能是对方的需求不明确。
这让我想起最近比较火爆的《非暴力沟通》这本书。
这本书提炼出的四个关键词是：
> 观察
>感受
>需求
>请求
怎么理解呢？
和别人沟通的时候，观察自己以及自己的感受，理清楚是哪些需求没有被满足而导致了这些感受。然后向对方清晰的表达自己的感受、需求，以及请求。
如果忽略对方的需求和感受，用作者的描述这就属于暴力沟通。
这个策略在执行的时候，应该注意几点：
在沟通过程中，也要尝试体会对方的感受和真实的需求。想做到这点，就需要很好的理解对方，走心的倾听对方。
在向对方表达请求的时候，请求一定要具体，有标准，对方可以实现。否则提出的请求只是为难对方。
比如，很多女生会对男生说：你对我一点都不好。
这个时候男生往往特别懵。其实对于悟性不好的男生，女生应该明确指出哪些地方希望对方做的更好。这样男生也有了努力的方向。
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如何发现对方的真实需求呢？
书的作者卢森堡，年轻时候是卡尔罗杰斯的学生。而罗杰斯是心理学三大门派之一，人本主义心理学的代表性人物。这个阵营另一位大人物就是马斯洛。
关于马斯洛，最著名的就是他提出的需求层次理论：
生理需求
安全需求
社交需求
尊重需求
自我实现需求
我们在分析自己和对方需求的时候，结合马斯洛的需求层次理论，也许会更快的找到自己的需求和对方的需求。
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参加过一个NLP超级沟通术的培训，其中讲到一个沟通的方法，感觉很受用。
如何发现对方的需求呢？采用听+问的方式。
那么如何问呢：不要问“为什么”，而要问“什么”和“怎么”。
因为问“为什么”的时候，很容易激发对方的防御机制。
现场也做了一个小演示。一位女生上台，分别采用“为什么”和“什么”、“怎么”来提问。这位女生最后表示，如果一直被问为什么，会让人崩溃。而借助”什么“和”怎么“这些词汇，就会让人有回答的欲望。
这几个词语该如何拿捏，还需要自己去慢慢体会和尝试。
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在《非暴力沟通》这本书中，还有一个很实用的观点：一定要区分观察和评论。
想象我们过往的沟通，我们最容易犯的就是这个问题，混淆了观察和评论。我们说的话，往往不是观察的事实，而是自己的评论，甚至是带着情绪的评论。
比如你说一个人丑，就是一种评论。实际的事实是这个人不吸引你。你加工信息变成：对自己都没有吸引力，哪只能归为丑了。
但事实是对你没有吸引力，并不代表对别人没有吸引力。
你说别人丑，这明显会激怒别人，而你说她对你没有吸引力，对方显然更容易接受。
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所有的知识，只有给自己带来改变，才是有用的知识。
作为一个个体，大概率而言，能和关键的两个人沟通好，你的人生已经成功了一大半。
一个是自己的另一半，一个是你的顶头上司。
一个决定你生活的开不开心，一个决定你工作的开不开心。
在一次读书分享会上，很多女性朋友都表示，她们需要的其实不多，就是一个走心的倾听者，即使这点有很多人也达不到。
所以，从现在开始，即使不能很好的分析对方的需求，也应该用心的聆听对方，理解对方的感受，给对方合理的反馈，让对方意识到自己是在用心倾听的。
而在工作中，作为下属也要努力领悟领导的想法。很多时候领导交代的不只是一件事，更重要的是需要这件事最后的结果。这才是领导的真实需求。
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最后说说我刷到的一个抖音的段子吧，是巴菲特和一个年轻人的故事。标题是年轻人如何“一招致富”，点赞数达到了三十多万。
这个年轻人和巴菲特一同坐在车里，年轻人问巴菲特：对于21、22岁的毕业生，有什么好的建议吗？
巴菲特的回答是：
> 非常简单，投资自己。一个让你至少能比现在富有一倍的方法。就是磨练你的沟通技巧。不论是书面的还是口头的。如果你不会沟通的话，就像是一片漆黑中给一个女孩抛媚眼，什么都不会发生。光有超人的智慧是不行的，你还得能够去传播它。这就得靠沟通。
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