上山懂山性，下水懂水性，与人打交道要懂人性。
生而为人，人人都希望被认可，而不希望被批评指责。
1931年，纽约发生了一起搜捕事件，纽约市的双枪杀手克洛雷在女友的顶楼上被围捕。当时150名警察与侦探在他藏匿的顶楼上展开包围，打算用催泪弹把他逼出来。
他被捕前正在给有关部门写信，他在信中写道:在我外衣里面，隐藏着一颗疲惫的心，这是一颗善良的心，一颗不会伤害别人的心……可是在他被捕的前不久，他与女友在乡村公路上玩，有一个警员上前说，请出示您的驾驶执照，他一言不发，掏出手枪，一阵狂射。
当他被执行死刑的时候，他没有说这是自己作恶多端，自食其果。他反而说这是我自卫的结果。
美国芝加哥还有一个黑社会头子阿尔卡糖，他曾经说过:我把一生最好的岁月，用来为别人带来快乐，让大家有个好时光。可是我得到的却只是辱骂，这就是我变成亡命之徒的原因。
他也被处决了，但他从来不曾自责过。
纽约的星星监狱是关押重罪犯的监狱，监狱长洛易斯曾说过:牢里的犯人很少，自认为自己是个坏蛋，他们和普通人一样都是人。都会为自己辩解，他们会告诉人们为什么要砸坏保险箱，当时为什么会开枪杀人，大多数人都会为当时的动机找借口，找理由，他们最后得出的结论是，他们不应该被关进牢里。
看到了吧，这些罪行累累的罪犯，都不曾为自己的所作所为感到自责。我们去指责日常普通人的行为，你觉得他能够做出自我检讨吗？
有一个著名的心理学家史金勒曾做过动物实验，因好行为得到奖赏的动物，学习速度更快，持续力也更久，因坏行为而受到处罚的动物，无论速度还是持续力都比较差，这个原则用在人身上，也有同样的效果。
批评不但不会改变事实，反而只能招致怨恨。每个人都害怕受到指责，所以批评只能引起羞愤，然后让受批评者情绪变得更加低落，并不能促进对方从根本上做出改变。
尖锐的批评和攻击效果几乎都等于零。批评者有时候批评别人是为了获得自我满足感。自我满足感，有一种情形是自己过的很好，感到很满足。另一种情形是自己过的不是很满意，别人过的更不好，也能给他带来自我满足感。
小人常常为别人的缺点或过失感到得意。
批评，指责的前提是别人做错了。经营团队实际上经营的是认可力。当他认可你的时候，做事更有动力。
在一个建筑工地上，安全检查员检查工人有没有戴安全帽。每当他发现有工人没有戴安全帽的时候，就会对他批评并且做出检查，这样做效果并不好，因为他发现，他批评过后，这些受批评的人，在他离开不久，就又把安全帽摘了下来。
后来他换了一种方式，当他发现工人们没有戴安全帽的时候，不再批评，而是去询问:你的安全帽是不是带起来不太舒服？安全帽的型号大小是不是合适？带安全帽的时候，有没有什么困难需要我帮助？他这样做之后，工人们戴安全帽的状况大为改善。
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