01从海得拉巴到雷德蒙德
我们要建立对客户的同理心，满足他们未提及的和未被满足的需求。
每一个人、每一个组织乃至每一个社会，在到达某一个点时，都应点击刷新——重新注入活力、重新激发生命力、重新组织并重新思考自己存在的意义。
02领导力的刷新
在我极其短暂的板球生涯中，有三个故事与商业和领导原则有着直接关系：
第一个原则是不遗余力地进行竞争，在面对不确定性和威胁时要充满激情。你必须尊重你的竞争对手，但不要胆怯，要敢于竞争。
第二个原则是要把团队放在优于个人地位和个人荣誉的位置上。一个有才华的人如果不把团队放在首要位置，就会毁掉整个团队。
第三个原则是领导力的重要性，领导力的要义是让每个人都展现出最优秀的一面。领导者首先要做的事情就是：激发所带团队中成员的信心。我所追求的并不是正常开展业务，而是推进文化建设和激发想象力。
生活中的问题并不总是能以我们希望的方式解决，相反，我们要学会面对。
在和人们见面时，我都要去试着理解他们的思维、感受和想法。有同理心的领导者需要走出去，到世界各地和当地人见面，才能看到我们开发的技术是如何影响他们的生活的。
领导者必须同时看到外部的机会和内部的能力与文化，以及他们之间的所有联系，并在这些洞察变得众所周知之前率先做出反应，抢占先机。领导者未必总能做到正确，但平均成功率将会决定他们在行业中的资历。
03新使命、新动力
通过工作的使命感和自豪感实现领先
生产力远不只是文档、电子表格和幻灯片那么简单。我们将把客户视为“双重用户”，这是因为人们既会将技术用于工作和学习，也会将技术用于个人数字生活。
第一，我们必须重塑生产力和业务流程。人们仍以个人方式从事重要工作，但协作是新常态，所以我们开发赋能团队的工具。第二，我们将构建智能云平台，这与第一个愿景紧密相关。第三，我们需要创造更个性化的计算，推动工作场所革命，帮助组织和人们提升工作效率。
04文化复兴
首先，我们必须以客户为中心，我们的业务核心就是要保持好奇心，以及保持用伟大技术满足客户未能表达的和未被满足的渴望。如果对客户需求缺乏深刻洞见、缺乏同理心，那我们是无法做到这一点的。
其次，积极寻求多元化和包容性会让我们处于最佳状态。
最后，我们是一个公司、一个微软，而不是各自为政的邦联。
我们以客户为中心，保持多元化和包容性，上下一心，共同进退；在此基础上，我们训练我们的成长型思维。
固化型思维决策会强化我们以往的做事风格。成长型思维凸显的是赋能他人，即一个人或者一个团队如何迎难而上，取得成功。
文化变革的关键是个人赋能。抗拒变革的根本原因是对未知的恐惧。
领导者必须知道该做什么——以创新直面恐惧和惰性。我们要敢于投入不确定性中去，要有冒险精神，在犯错时要迅速改正，要认识到失败是成功的必经之路。
一个感觉自己是局外人的人也可以取得成功，但需要两个条件：一是开明的管理，二是尽职尽责的员工。经理要有高要求，但同时也要有同理心，懂得如何激励员工。员工要埋头苦干、努力工作，但他们也有权利要求承担更大的责任和得到更高的认可。这之间必须达到平衡。
三条领导原则：第一，向共事的人传递明确的信息。第二，领导要产生能量，不仅在他们自己的团队中产生能量，而且在整个公司产生能量。第三，也是最后一点，找到取得成功和让事情发生的方式。理性判断和内在信念。
05是敌是友
愿景，能力，文化
伙伴关系——尤其是与竞争对手之间的伙伴关系——必须有助于提升公司的核心业务，最终目的是为客户创造额外价值。思考我们作为一个共同体为客户创造的价值多，还是作为两个单一实体为客户创造的价值多。
第一，利用数据提升客户体验，密切客户沟通。第二，在新的数字工作世界中，通过支持更大规模的、更多的移动生产力和移动协作，予力赋能员工。第三，优化运营，在销售、运营和财务等方面简化业务流程，并推动自动化。第四，转型产品模式、服务模式和业务模式。
让所有这些参与者都能看到一家公司的价值，以及它的产品和服务的价值。价值最大化源于所有这些组成要素的福利和活力的最大化。
06超越云端
07信任等式
安全和信任对经济增长都至关重要。找到一个全球性的解决方案是有必要的，没有一个值得信赖的国际制度，任何国家都不安全。
指挥家的工具就是这个乐队本身，因此当他举起指挥棒时，他必须相信乐手会做出回应，而乐手也必须相信他会创造一个所有人都能发挥出最佳水平的集体环境。——查尔斯海则伍德
同理心+共同价值观+安全可靠=信任
08人与机器的未来
人工智能设计的初衷是为人类提供帮助，必须是透明的共生智能，必须最大限度地提高效率同时又不会损害人的尊严，必须注重智能隐私，具备算法问责制，对结果负责的是人类。
增加对教育的投入，以获得更高层次的思维方式和更公平的教育成果。
09实现人人获益的经济增长
∑（教育+创新）X科技使用强度=经济增长
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