《结网》

“非此即彼”陷阱：

两个或多个过于鲜明的观点彼此激烈碰撞，会让人觉得这就是所有的选择。如销售团队为了增加收入，要求向用户发送广告邮件，客服团队因招客诉而否决；但可以有个开放的解决方案：让用户主动订阅一份提醒邮件，在邮件里适当地插入广告，且允许用户退订。产品经理不急于做选择，而是跳出选择，看清本质，思考如何创造用户价值。

集中度：即时通信的集中度高，马太效应（强者愈强、弱者愈弱）决定了哪一家的用户数最大哪一家的吸引力就最大，新产品难以拉新；网络论坛集中度低，不同兴趣的用户会聚集成多个群组，新产品容易生存，但用户规模天花板低。

平台产品的基本要素：

1、强需求和频发需求。如Intel从CPU这个强需求到主板再到整套设备，完成平台的扩展；而个人门户看似强需求，实则没有浏览器的收藏夹方便，所以门户走向没落。

2、用户有跳出意愿。如魔兽是沉浸式体验，不适合做平台产品。

3、足够的用户曝光率。如杀毒软件长期处于后台工作状态，不适合做平台产品，要么增加广告前端弹窗，且为了改善体验应同时附带天气、账号安全提示等有价值信息。

4、账号体系是催化剂。如用QQ号码直接登录，以避免注册环节的用户流失。

5、后发先至效应。如联众和网易作为新概念产品花了大成本去教育用户，结果被QQ游戏、QQ邮箱依靠用户群规模和触达用户能力后来居上，且成本低。

获得投资三大看：

1、产品概念是否处于趋势上，是否满足强需求和频发需求？

2、是否找到了有效的突破口，突破之后如何建立壁垒？

3、团队能力和产品概念是否匹配？

用户体验三大宝：别让我等、别让我想、别让我烦。

别让我等：网页减少HTTP请求数，如图片切割成多个小图的传输速度绝对慢于直接一个完整大图的传输；“真实世界投射法”，用户操作后立马给出反馈，不再等待后台结果返回，如投票后立即显示+1，而不是等后台返回投票成功再+1；比速度慢和响应慢更可怕的是网站无法访问，此时应添加用户友好提示来防止用户流失。

别让我想：界面的左上角（眼球运动轨迹的起点）和大幅图片（大面积的图形、加大加黑的文字、更醒目的颜色、动态的画面）的周围，都是用户很容易扫描到的位置。输入第一个字母后展示模糊搜索结果、鼠标变成拖拽箭头、把注释展现在输入框内（最大限度保持简洁）、一键GHOST的傻瓜式操作都是不让用户思考的方式。

别让我烦：完成任务的难度，与其所需步骤数的平方成正比。少一些点击或勾选（勾选可能是故意的）操作、让用户的眼球运动为直线（填写注册信息时框内标题）而不是折线（填写注册信息时框外标题）；减少用户犯错几率（Magasafe磁力电源接口受到外力自动脱离电脑，避免绊倒或摔坏；三相电源插头的形状校验；再次输入密码校验；文档自动保存功能）；用户喜欢消灭数字（feed未读条数太多，会给用户很大压力，以致于彻底放弃消灭未读feed；最多显示1000+则让人觉得整齐且无压力；人们只关心个人消息，而系统公告的未读数字增长令人厌烦）。

获取用户的两种拉动方法：

1、平台拉动，平台拉动效果=平台活跃用户数×转化率×拉动时长。

转化率主要受以下因素影响：图文展示面积；平台用户和被拉动产品目标用户是同一类用户（如在QQ用户中推广项目管理产品则效果不好，应在项目管理主题的QQ群里投放）；封闭体验（如网吧能拉动香烟饮料是因为走出网吧购买会破坏游戏的连续性体验、QQ能拉动QQ相册是因为QQ相册增强了用户的个人资料满足了查看资料的需求符合QQ用户间交流平台这一定位、windows能拉动IE浏览器是因为用户使用window必然会浏览网页这时IE就是默认浏览器）。

拉动时长主要受以下因素影响：拉动手段；市场预算。拉动手段包括：广告（对症下药效果好；世界杯期间的啤酒广告亦有封闭体验）、植入（把产品入口放到某个平台上，如QQ面板里QQ邮箱的入口；把产品品牌或展示放到某个内容中，如电影里的植入广告；把产品放到用户身上，如用户正在使用QQ拼音的状态提示、用户正在听什么歌曲的签名栏显示、最典型的是带logo的服装）、融合（融合要讲究用户重叠度和封闭体验，QQ秀和QQ是好的融合，360安全卫士和360浏览器只是安装层面的融合）。

2、口碑拉动

口碑拉动的黄金法则：靠“人无我有 人有我优”打动内行→内行推荐给身边的联系员（或发表在博客论坛上）→联系员利用人脉进行广播（新闻网站也是联系员）→推销员利用感染力进行引爆（搜索引擎也是推销员）。

竞争情报搜集的基本原则：

1、全景（视角往上跳层）>精确（如数据小数点后两位）；

2、一手信息>二手信息；

3、多人共同搜集>单人搜集；

4、人脑>电脑；

5、用户产品需求>个人直觉爱好；

6、促进变革>精美的报告束之高阁。

大公司的创新：

主动创新不可取，造成不了大者恒大的局面，因为每个成功的企业都只擅长优化既有产品，才能当上领导者，而看不上只能满足小众用户需求且利润率低的创新产品形态，直到创新产品羽翼丰满后，会出现一次性的颠覆。摩托罗拉败给诺基亚，诺基亚败给苹果，就是鲜明的例子。

大公司的创新主要靠2个方式：

1、依靠平台优势，后发先至。如QQ空间依靠QQ打败了人人网和开心网。注意的是，依靠的平台必须和待拉动产品形成封闭体验。

2、投资小公司。大公司看待小公司，有三个阶段：最开始看不到；等看到了以后又看不懂；等看懂了以后又看不上；等看上了以后入股的花费就高了。

张小龙“千百十”工作方法：

每个月每款产品经理要浏览1000条用户帖子，浏览100篇网络评论，做10次CE用户参与。

2：3：5的工作比例：

战略性工作：阶段性工作：日常性工作 = 2：3：5

什么是眼光？

眼光 = 竞争情报 + 观察能力 + 推理能力