管理技能之沟通
区分管理技能与职能
管理技能：1、会议；2、沟通；3、时间管理；4、概念化能力
管理职能：1、计划；2、组织；3、领导；4、控制
一、认识沟通
统计结论：在一个人的成功因素中，75%来自沟通，25%来自天赋和能力。
商数维度：成功=20%智商+40%情商（与人相处的能力）+40%逆境商（承受压力的能力）
沟通时间：高级管理者80%时间在沟通，普通管理者50%时间在沟通，日常生活中，70%时间在沟通。
从这3个维度可以说明，沟通是非常重要。但不是所有人都会沟通，学习沟通首先要知道：沟通的核心是达成共识。
二、什么是良好的沟通？（检验沟通的标准）
1、沟通是双向的。
2、沟通要有结果。工作表现、生产力、目标成功率、知识和收入至少有一样得到了
3、建立信任关系。
三、沟通技巧
1、建立信任。
建立的信任有四大要素。
a、可靠。言行一致，兑现承诺。
b、坦诚。坦诚地发表或接受建议；无保留地陈述事情；合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快的地方；但是要记住：沟通要只对事不对人，只有对事才能建立沟通的信任，不能因为一件事评价一个人。
c、宽容。不轻易对别人下结论、不随意批评人，不让别人感到自卑，不贬低别人。
d、忠诚。这里的忠诚是指忠诚于自己的行为，要做到表里如一，言行能够体现自己的主见，正直、诚实。
2、设身处地。
沟通要换位思考，管理要本位思考。本位思考是要站在自己的岗位责任的角度来考虑问题。
如何做到设身处地？
a、理解对方的压力和局限性；
b、理解双方的目标不完全一致；
c、理解对方的资源和能力有限；
3、认真倾听并认可
怎样才算会倾听？
a、目光接触。把目标放在两肩之间，头顶到男生衬衣第一个扣子之间空间。演讲的时候将目光放在会场的中间位置，在需要确定的时候目光投给正在点头的人。
b、身体前倾。
c、保持愉快的面部表情。
d、点头。
e、面对面而坐。
f、全神贯注。
g、做记录。
4、有效表达。
如何才能有效表达？
a、入乡随俗。要讲对方听得懂的化，不要老将所谓高大上的化。不要老想证明自己是对的，要基础沟通的目的事达成共识。
b、语言简洁。全力以赴听注意力只有2分钟，这是规律。观点2分钟，然后举例子。40-50分钟是注意力保持的最长时间。
c、聚焦主题。
d、保留时间给对方反馈。一定要保留反馈时间，这是达成共识的关键。
e、语速快一点。平时快10%，大会快30%。语速快可以拉起对方注意力。
四、真正沟通的效果取决于语气和表情，有这个公示是这样讲的。
总的感觉=7%语文表达（内容）+38%口头表达（语气）+55%面部表情。
所以不要老师担心自己的墨水不够，只需要训练自己调整语气和表情，然后把想说的话直接说出来就行了。好的讲话和演讲都是可以训练的，只要对讲的内容足够熟悉，讲的话自己都爱听，能够注意到讲话的语气，以及可以接受反馈建议，最后就是坚持练习。
五、关于沟通的几个提醒
1、要做有准备的沟通；
2、多种手段并用；演讲、开会、文件、培训都是沟通的方式；
3、花心思与身边的人沟通；
4、要有与年轻员工沟通的设计；
5、学会组织沟通；工作时间内的沟通叫正式沟通；工作时间以外的沟通是非正式沟通，非正式沟通只能增进个人关系建立，不能完成建立工作信任。所以，工作沟通要以正式沟通为主，非正式沟通为辅，否则容易出现公私不分。
6、组织外部沟通；让外部人士参加一些组织的重要时刻；保持沟通渠道（如投资人等）通畅；注意形象沟通；与员工的家庭沟通。
分享我的学习和感悟，我们共同成长。（今天的知识量有点大，多看几遍哦）
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