六记耳光，打在了谁的脸上

六记耳光，打在了谁的脸上

你一定已经猜到了，我要说的就是顺丰快递员被掌掴的事。

近几天，这条视频已经刷爆了微博圈、朋友圈，一时间引发了无数人的关注，霸道司机的嚣张行径，更是招来了霸道总裁措辞强硬的回应。

六记耳光，打在了谁的脸上

然而整个事件中，更令我在意和关注的却是一个接一个耳光袭来时，快递小哥柔顺的态度，谦卑的回应，迭声的道歉。“泥菩萨还有三分土性”、“兔子急了还会咬人”，是什么让一个七尺男儿面临如此奇耻大辱、人格践踏是还不得不忍气吞声，低三下四的赔礼道歉？我想，但凡是服务行业的从业人员，应该都会心有戚戚焉吧。

“你不就是个送快递的嘛！”

从被侮辱谩骂继而报复性将开水浇到客户头上的火锅店员，到不能满足乘客需求被泼水的空姐，再到今天被连着打了六个耳光的快递员，服务行业从业人员被侮辱、被损害的案例层出不穷。被划为第三产业的服务业，也像“小三”一样仿佛天生便陷入了被人折辱却无法奋起反抗的道德低谷。

很多以满足客户需求为价值来源的服务企业，秉承着“一切以客户为中心”的宗旨，努力向自己的员工灌输着“顾客就是上帝”信条的企业，在服务态度和服务水平不断攀升的同时，也造就了员工尊严和人格被无下限压低的扭曲企业文化，企业在市场上获得了日益大声的话语权，自己的员工却逐渐沦为了弱势群体。

六个耳光打的是快递小哥，痛的却是在中国始终若隐若现的等级制度。

“刑不上大夫，礼不下小人”，中国人自古以来就有这样的认识。而在很多人看起来，为自己服务的工作人员，原本就低人一等，面对银行职员、商场店员、公交司机，当然还有快递员的时候，身为上帝的自觉和骄傲油然而生，虎躯一震，王霸之气就从全身三百六十万个毛孔喷薄而出，用鼻孔看路，用下巴看人。

可当这些国家的主人面对着人民的公仆时又时常难以挺起自己骨质疏松的脊梁，无论是面对公检执法还是党政衙门，骨子里潜藏的畏惧因子总会让人们下意识的选择退让，选择谦逊，选择宽容。当然，如今能让人们低下高贵头颅的除了权利，还有财富。

面对公权和财富时的懦弱与面对普通人尤其是比自己更为弱小卑微的普通人时的嚣张，这强烈的对比与反差所描绘出的风情画卷，不是《傲慢与偏见》，而是《被侮辱与被损害的》。

当你受到损害时，你的背后站着整个公司的每一个人。

六记耳光，打在了谁的脸上

这次事件中顺丰集团做出了堪称完美的公关策略，总裁王卫极富个人色彩的愤怒宣告在前，公司官微传统而严正的声明在后，在即将上市的前夜，为整个集团赢得了极为正面的企业形象。顺丰关于此事发布公开声明的微博，转载量已经达到4万，评论数为5万，点赞数超过了14万。

有人说这是顺丰在借势作秀，然而即便是作秀，我也希望能有更多的服务企业，在面对自己的员工遭受不公正对待、被欺辱损害时，能够愤怒的站出来“作秀”。毕竟对于无数的普通人来说，那份承载着自己衣食住行和未来希望的工作，若能多出一份来自公司内部的温情呵护，多出一份让自己勇于面对困苦磨难的安全感，想必生活一定会变得美好很多。

愿快递小哥再不会被掌掴，愿各行各业的“小哥”再不会被掌掴。