这几天，滴滴顺风车女乘客被司机强奸杀害的新闻占据了舆论新闻的焦点位置，一时间，滴滴管理、加强防范、如何报警等话题变得火热。
虽然我对新鲜事物有些接受滞后，但也逐渐适应了网约车的形式。滴滴出行已经成为了生活的一部分。出门在外，基本都是选择滴滴服务，大部分的体验是好的，尤其是与传统出租车的打车模式相比，既节约了时间，又免去路边频频招手的辛苦与尴尬，还有系统自动规划路线，避免被绕圈子花冤枉钱。前几天去石家庄，出了火车站，以为打出租车很方便，没想到出租车竟然声明不打表计价或者以要交接班为由拒绝载客。没办法选择了滴滴快车，滴滴快车的服务一如既往的周到耐心，使得我对这一平台的好印象又加了一分。
当然，也不是每次都有满意的体验。记得在北海旅游，出了金海湾红树林景区，原计划去银滩看看，快车司机介绍了另一个景点--冠头岭国家森林公园，听介绍还蛮不错，于是就改变了出行计划，而到了终点，下车后才发现，如果没有交通工具，偌大的森林公园是无法在短时间内好好游览的。而且，这一趟行程比我们预先计划的路线车费高了两倍不止。很明显，我被司机师傅给忽悠了。因此，建议对于出行目的地不是很了解的游客，还是提前做一下攻略，不要轻信司机师傅的三寸不烂之舌。
这次爆出的杀人案系与滴滴顺风车有关，而顺风车是滴滴出行中的其中一种服务方式。滴滴出行涵盖了出租车、专车、快车、顺风车、代驾以及大巴、共享单车等多项业务服务，公众可以根据自己的需要选择服务方式，非常便捷高效。我没有打顺风车的经历，理解大概是拼车省钱，对于乘客可以节约出行费用。这次温州乐清强奸杀人案的具体细节目前还未完全明朗，从透露出来的信息可以看出以下问题：
1、嫌疑人用了假车牌。这一点如果细心一点的乘客应该会注意到，因为平台司机接单后，会显示司机的车牌号、颜色、型号、联系方式等信息，而确认车牌号是确认服务车辆的第一个必须核实的信息。当然，还有另一种可能是，司机在强奸杀人后，换上事先准备好的假车牌，为潜逃做伪装。
2、女乘客可能取消了订单。客服向司机本人确认乘客情况时，司机声称没有接到乘客。也就是说，有很大可能司机欺骗被害女子取消订单，一旦取消订单，在平台后台不会显示该项服务，车行线路、车辆信息、乘客信息等在后台应该都不会直观呈现。这也在一定程度上造成了滴滴客服对该事件处理延误了最佳时机，悲剧最后酿成。因此，这也提醒每一位乘客不要轻易相信司机的说辞而取消订单，除非是真正的不接受服务了，否则，完全有理由严词拒绝司机的不当要求。
3、女乘客没有选择最佳报警渠道。从披露的信息看，女乘客在发现车行路线诡异，偏僻无人时，内心开始慌张起来，并通过微信向朋友诉说。危险迫在眉睫时，女乘客通过微信给朋友发送救命的信息。但由于信息量少，直接导致后面一系列救助工作被延误。因此，这也提醒我们，独自远行的乘客在警觉到危险时，要抓住被歹徒控制之前的宝贵时间，将重要信息发送出去，同时，将定位开启并与朋友共享实时位置。为了能从容不迫的做到自救和报警，还建议每一位单独出行的乘客在上车前告知家人或者朋友自己的出行时间和线路，并给车辆拍照，或将车辆信息截图给亲人朋友，这样，即使遇到不可预知的危险，一旦行程中出现突发情况或未准时抵达旅程终点，家人朋友才能及时发现并与乘客确认是否安全，如果失联，也能及时救助或报警。
4、女乘客可能乘坐的是副驾驶位。对于独自出行的乘客来讲，副驾驶位是最不安全的位置。特别是遇到要求乘客坐到副驾驶位的司机，一定要提高警惕，因为这种要求完全不合理，此时，下车离开是最明智的选择。建议乘客独自出行时，千万不要选择副驾驶位，可以最大限度的规避风险，即便发生紧急情况，逃跑的可能性也会大大提高。
5、嫌疑人可能声称要去接另一位乘客。因为顺风车模式是一种拼车模式，所以，司机借口去接另一位乘客而将车开至偏僻荒凉地带，这种时候一定要注意防范。顺风车不同于出租车、快车、专车，拿开车举例，快车是营运车辆，派单模式，侧重盈利，乘客权益为上，而顺风车是私家车辆，接单模式，侧重共享，司机权益为上，乘客没有选择模式。因此，乘客选择顺风车模式，相当于把主动权交于司机手中，这也是空姐被杀事件以及乐清强奸杀人事件都出自顺风车模式的原因之一吧。两次恶性杀人事件都出自一个平台，不能不引起思考和反思。
6、客服系统反应滞后，是救援无法第一时间展开的重要原因。当然客服系统自有自身的委屈和理由，但铁打的事实摆在眼前，一条鲜活的生命，就在客服一次次的“抱歉、请耐心等待”的客套话中永远的逝去了。
毋庸置疑，滴滴顺风车系统确实存在“致命”的疏漏，但我依然认为，顺风车的问题并不会影响整个大的市场环境，如今网约车市场方兴未艾，这种出行模式已经被大众所接受，顺风车在服务过程中出现了重大漏洞，会给这一行业醍醐灌顶的当头棒喝，并促进这一行业走向更规范和成熟。
现在舆论对滴滴平台一片质疑，这是用鲜活的生命为代价敲响的警钟，因此，规范化、科学化管理和服务，应急机制的建立和有效启动都将会是网约车今后发展重中之重的核心、关键问题。其他网约车平台能否分得这个市场中的一杯羹，更重要的也是能否有规范、安全的市场环境，对司机和乘客双方的人身、财产权益予以保护。
因为乐清强奸杀人案的影响，滴滴平台宣布，自8月27日起，顺风车在全国范围内下线。顺风车模式是否会因此永远成为了历史，我们都将拭目以待。但其余的运营模式也必将受到此次事件的冲击，堵塞漏洞，更为安全规范，这或许就是痛定思痛下的亡羊补牢，希望悲剧从此不会重演。
我们寄希望于网约车平台规范完善的同时，加强自身的安全意识更为重要。因为再好的制度也不能完全堵住和发现邪恶的欲望，君子不立危墙之下，防范、预警、自救、他救，防患于未然，预防就是最好的保护。
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