一 沟通的基础原则
1 结构：
a 决定权在对方
说服的力量，分解为六个行动要素，分别是：互惠、稀缺、从众、权威、一致、喜好。
b 决定权在第三方
辩论，本质是影响第三方
c 决定权在双方
从一个更宏观的位置出发，不仅为一方争取利益，而是为双方创造价值，通过专业的冲突管理技艺，来帮助人们定分止争。
2 性质：
a 利益的分歧
利益的定位与挖掘、选项的分类与创造、标准的设定与运作，以及替代方案的分析与评估。
b 认同的分歧
信仰（Beliefs）、仪式(Rituals)、忠诚(Allegiances)、价值观(Values)、情感上的重要经历(Emotionally Meaningful Experiences)
3 目标：
a 设立是愿景性的目标：用它去建构一个更友善的对话氛围
b 设立现实性的沟通目标
4 风格：
竞争、逃避、妥协、合作
二 沟通主脉
1 如何提问？
横向提问收集信息经典问句： 还有别的吗？
纵向提问发掘机里经典问句：为什么？
一 沟通的基础原则 1 结构： a 决定权在对方 说服的力量，分解为六个行动要素，分别是：互惠、稀缺、从众、权威、...
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三 沟通的应用拓展 1说服的策略 a 调动理性的力量：注意前提为真、逻辑有效 b 调动感性的力量 b1喜好 b11...
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