讲述一次你运用合理方法解决棘手问题的经历

本期主题

请讲述一次你运用合理方法解决棘手问题的经历

话题解析

这个话题的重点有三个，第一是述说对象是“你”而非“团队”，因为在部门或者公司可能是集体行动，回答时容易削弱在解决问题中的重要作用；重点二是“合理的方法”，对症下药是关键，不必要罗列出一系列你失败过的方法，只要讲出那个解决了问题的主要方法即可；重点三是“棘手”，怎么样才是棘手？这个事情是威胁到了你的职位？部门？公司？要把这个问题的棘手程度说出来。

@陈同学发言：

目标院校：人大、对外经贸MPA

大家好，我记得那是2016年的时候，我接受我镇的农业普查工作，当时我镇的普查进度，一直是处于全线落后的位置。经过调查和思考，我发现了以下几个问题，首先是有经验的普查员工工作积极性不高，第二是团队构建不合理。

对此，我提出了针对性的激励制度和构建新团队的构思，首先我采用的是社区和小团队奖励的激励方法，再将普查进度划分为三个重要的时间节点，在每个时间节点都进行一次考核，普查进度和数据质量都领先的社区和小团队都可以分别获得奖励，而每一次都获得领先的社区和小团队，都可以额外获得一次奖励。

我在构建新团队上，我采用的是削减了普查人员，每个片区的普查人员只留下一个有经验的普查人员和一个能够熟练操作PDA的年轻干部。这将他们的工作进行了合理的分配，使他们到达了分工明确的作用，而且因为我削减了人员，所以到达每个个人的奖励就更多了，这样也大大激励了他们的工作积极性。使用了我的计划，我挣得普查进度从全县落后跃居全县第一，我个人也获得了当年农普先进个人的称号，以上就是我解决棘手问题的一次经历，谢谢大家。

老师点评：

表达上很有条理，从容、自信。在内容上，今天所选择的事例很合适，解决方法很有创意，能够很好地吸引考官注意。

今天唯一的不足是，自己所面临的问题没有进行介绍，即这项工作棘手在哪里，有什么样的困难没有得到相应的体现，直接就寻找到了问题的原因，然后对症下药去解决问题了。“棘手”没有体现出来是本次发言的主要问题，应该先讲该项工作如何棘手，再去分析原因，最后谈解决方式。

@徐同学发言：

目标院校：中山大学MBA

我的一次棘手的一个经历呢，是在去年，当时因为我在银行工作，我是从我们这个部门的产品这一块的调到了综合去，到了以后就面对要建立一个新的队伍的这么一个困难的问题。

针对这个问题呢，我采取了三种方式，就是对上，还有对其他部门，还有对下，那么我下面从这三个方面来讲一下，首先呢，对上，因为我建造这支队伍主要是要对我行的那个对公的无贷户做管理，那领导当时呢，是觉得营收跟这个存款是非常重要的，而这个基础客户呢，可以暂缓。所以说呢，我当时就采取了拿同业的数据跟我们行的数据来做对比，发现基础客户做得好的银行，他们的存款跟营收的增量，也是排在同业的前列，我主要是以这个，然后说服了领导。

那么对其他部门呢，首先呢就是因为我们需要人，那就是需要人力部门的一个支持，然后我就拿着我们网点的客户经理，他就是做这一块业务的，跟零售的客户经理去对比，结果发现了零售他们每个网点的人均啊，大概是四个人到五个人，那我们呢，可能有的网点才一个人，像这个相差非常明显，而且我们整个这个业务负责产出，相比他们的指标产出呢，是多两三倍，所以说这个人数设置明显是不合理的。所以说，最后人力也同意来帮我们做招聘，来增加这一块的人手。

那么下面呢，因为我要带领城管队伍，首先我还是制定了一个清晰明确的考核政策跟激励措施，当中有很多优惠的措施啊，还有个人的奖励，那么就是与绩效加计件这样的方式，多劳多得，并且呢，我们还设定了保护期。而且我还要亲自到分行去调研，到富阳区宣讲，以培训优秀个人。因为我们之前有的分行有试点，这种试点分行、优秀个人同行宣讲的形式也取得了其他分行的支持，最后呢，将我这个管理无贷户的这个账户，这个客户经理队伍。建立起来了，目前已经从十个人的团队建立到了435人。

老师点评：

表达流畅、自信，语气语调适当，表现力强。回答内容层次分明，思路清晰。从内容上来看，这次回答很好地突出了自己的问题解决能力，体现出自己想法上的全面性和完整性。

唯一的不足：问题没有交代清楚就直接进入解决方法了，听者会感觉比较突兀，需要直接去理解你的方法，而不是从问题逐步过渡到解决方法。所遇到的棘手难题是建立新队伍，没有解释建立队伍为什么难，难在哪。应该先讲一讲自己进入新部门对上、对下、对其他部门均面临到哪些棘手问题，再去分别陈述如何解决，这样逻辑性就更强。

@陈同学发言：

各位老师晚上好，目前我最难忘的一次运用合理的方式解决棘手问题的经历是当时我们的面临的问题。当时和一个供应商签订了合同，但我们的单位资金比较紧张，然后供应商是觉得一定要收到合同签订时定的货款才工作，当时面临资金紧张的问题，我们解决的方式是：第一，我们从单位的部分资金借，少部分资金先垫付给供应商，达到不延误工程的一部分资金；第二，筹集银行贷款，将剩余部分的资金补上。第三，我们组织相关人员进行论证，最后让我们自己的成员纳入到这个工程，从而让大家都能够对资金达到共识，互相体谅。

最后，在我们的共同努力下，这个项目做成功了，我们也通过银行最终的放款补足了款项，项目也做的非常成功。我觉得在此我们的组织协调以及缓冲的作用帮助这个项目最终达到了成功的效果，然后我觉得这是一次最难忘的经历。

老师点评：

思路清晰，表达有条理，用词精炼，语速可以再稍微加快一些，听起来会更紧凑、更流畅。

从内容上看主要存在以下不足：（1）这个事例的主体是“我们”，说明是团队一起努力完成，而问题问的是你个人的经历，即使是团队作战，也需要更加清晰地突出个人的部分。（2）该资金项目为什么不是单位其他人员负责，而是你们信息部去负责资金短缺的问题也没有做介绍，表述不够完整，这个部分对题目中的关键点“棘手”具有重要的解释作用。（3）采用“第一，第二，第三”这样的表述，虽然会使逻辑更加清晰但过于正式，在口头表达上会显得生硬，可以换成其他如“首先，其次，最后”等，更加合适。

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面试沙龙是友课的特色之一，也是友课面试模拟的一种学习形式。学员每周可以自主报名，沙龙开始前五分钟公布题目，学员们准点在沙龙群内进行回答，最后再由提面老师点评和修改。

据友课学员的后期反馈，他们在面试时被问到的很多问题都恰巧是我们做提面沙龙时准备的问题，正因为有了每一次的沙龙演练，真正面试时的心态更加稳定，同时又能在提面老师修改后将回答做的更好。而这，也是我们设置这个沙龙的意义和初衷。