细节

52把最好的留到最后。峰终体验，人最容易留下印象就在体验的峰值和终值的时刻。

51触碰的魔力。可以摸到产品的受试者对产品拥有更加积极正面的情感，触摸导致也更强烈的拥有感。触碰作用非常大，尤其用在人与人之间的交往，可以产生亲密感。

50给邮件加点儿料，让谈判更顺畅。让笑声拉近距离，促成谈判成功。

49当天就点评。如果发表正面评论的人指出，这次体验就是当天发生的事，那么读者更有可能认为这条正面评论是发自内心的，从而有与负面评论同样的价值。

48对错误进行管理。如果把资源用于追求一个 岔子也不许出的乌托邦式目标，工作效率必然会降低，成本也会高昂得多，倒不如把资源用在迅速解决问题，纠正错误的目标上，获得更高的客户满意度。在商界，零错误，反倒不如及时改正错误好。

47从他人的错误中吸取教训。精明的领导者会引导大家从他人的错误，而不是自己团队的错误中吸取教训，以改进日后的行为。这样做还可以避免团队成员应挨批评而心生怨恨。

46最后一步看问题。把人与选择之间的实体距离拉大，可以显著提高人做出购买决策的速度。换句话说，站远一点看，复杂纠结的产品选择的确变得更容易一些。

45如何让一加一大于二。当您使用奖品或激励手段来促使他人完成任务，应该把激励手段或奖品分为不同的类别，金钱成本并没有变，但此举提升了他们的心理价值，因为人们害怕失去。

44如何提高客户忠诚度。首先要问自己一个虽然很小却意义重大的问题，我面临的主要问题是说服大家认同这项工作，还是鼓励他们坚持到底，如果答案是先得说服大家接受这项工作，那么接下来就很清楚了，必须得行动顺序越灵活越好，并且在宣布这项工作时就要强调这份灵活性。如果问题处在执行阶段，那么制定一个结构清晰按部就班的行动计划，并且对大家强调，一旦行动开始，这个项目就会以明确的方式一直往前推进。

43和激励他人还有你自己完成任务。无论你的目标是提高顾客忠诚度还是只是想激励他人，更积极地完成任务，要把目标对象或你自己的注意力里引导到较小的数字上去。

42指出机会成本。如果你想对方接受你的建议你就把机会成本降低，如果你想对方不要采纳该项决策，你就把机会成本说的非常大。因为人们往往意识不到一个决策背后，隐含着经济学家们所谓的机会成本。也就是说你做这个决定你必须要放弃的一些好处。

41鲜明生动的细节。在寻求他人帮助的时候，任何人都可以做一个简单改变。在沟通的早期就强调一些关于受助者的，小而具体的重要特征，塑造出一个活生生的鲜明形象。

40化整为零。先让对方了解个体要支付的费用，再扩展到整体的费用，以获取更多的费用支付。

39如何事半功倍。不必投入额外的资源去为每一位顾客都增加一点儿不起眼的附加价值，用同样多的资源为少数特选客户增加一些更诱人的价值。

38顺序改一改，生意滚滚来。要通过知觉对比来突显效果，先说收益，再说价格。

37定价末尾数字有玄机。大多数商品定价都是以9结尾。

36报价精确一点儿会更好。研究者认为,接到精确报价的一方,更加容易认为报价方必定花了时间和心思来准备谈判,所以他们有充足的理由来支持这个精确数字。

35先下手为强。当谈判中的一方先开价时,他们就把对方“锚定”在了这个数字上。因此,尽管对方的理想做法是不受这个数字影响,从自己的角度去评估谈判内容的价值,但他们常常做不到。相反,他们会把对手先提出的开价当作“锚点”,在后续的谈判中,一直低效率地围绕这个价格做文章。

34如何获得帮助。答案是尽管开口。不仅是求助的人低估了对方愿意帮忙的可能性,那些做好了准备、愿意帮忙的人也会高估了别人开口求助的可能性,这就造成了个双重的障碍。需要帮助的人不好意思开口,能帮得上忙的人又没有伸出援手一一因为他们错误地以为,既然没人开口求助,就是人家不要帮忙呗。

33出乎意料与抛砖引玉。最然率先给出物品或帮助多半会有效果,但对这个基本原理最出色的应用就是用对方意想不到的方式率先给予。手写便条,而不是打印出来;给新客户寄一张个性化的期待与您合作”的卡片;主动询问同事,在那个重要的工作任务中是否需要你帮忙。

32表达感激好处多。表达感激提升了给予帮助的人的社会价值感。

33为互助留出余地。想要从职场中的给予行为中得到最大的益处,关键的做法就是“为互助留出余地”,这需要两个很小却至关重要的步骤:率先提供帮助、信息或服务;一定要在回应对方时,明确地为你提供的帮助定位一这是一个自然的、平等的互惠行为,这样你就为日后的互助留出了机会。

“能帮上你的忙我很高兴、,因为我知道,当一个人需要料的时候,别人的一双援手是多么有价值。

“不客气。同事之间理当如此。”

“没关系。因为我知道,如果需要帮助的是我,你也会这么做的。”

30完美礼物哪里找。虽然老话说“选礼物,心意最重要”,可这项研究表明,最不需要花心思的礼物一只需简单地从对方开出的清单上选一样一其实最受欢迎。

29你所需的只是爱。在你的影响行为中添加一点儿象征爱意的线索就行，会让人们做出与爱有关的行为。

28如何让自己变得更强大。回忆一个让自己感到强大有力的时刻。使用强势的身体语言。

27主场还是客场。主场会更有优势。

26如何激发创意。天花板能起到激发作用:当天花板较高的时候,人们的想法更富创意,更概念化,而天花板较低的时候,人们的想法就变得更为具体,更受局限。

25中心位置的影响力。我们不但会认为坐在中间的人比较重要,令人担优的证据显示,由于他们处于中心位置,我们不大会注意到他们犯错。放在中间位置的产品之所以最抢手,主要是因为入们以为那个东西是被故意放在那儿的一一因为它最热门。

24不确定的说服力。专家对自己的看法肯定是非常确信的,所以,当专家流露出不太确定的感觉时,人们的注意力反而被吸引过去了。结果就是,语气中带有某程度的不确定的专家,会引起人们的兴趣。在显然没有明显单一正确答案的情况下,表现出一点儿不确定非但不会损害你的说服力,反而还有极大的帮助。

23亮出专家身份。应该对沟通信息做出哪些调整,才能最大限度地增强它的说服力呢?研究这个课题的时候,研究人员一般都把重点放在信息是否清晰、有逻辑、结构化等方面,因为人们都以为,受众对信息内容的理解是说服的关键因素。虽然这肯定是对的,但认知反应模型添加了一条重要的见解,这个模型指出,信息本身并不是导致行为改变的直接原因。直接的原因是另因素作用的结果:自我对话。也就是人们在接受了一条信息之后里产生的认知反应。说得更简单点儿,就是某人在接受信息之后对自己说了什么。

有相当多研究成果都支持这个模型。例如,在安东尼·格林沃尔德的说服实验中,受众对某个议题的态度变化与他们能记起的说服内容没太大关系,却与当时他们做出的评论颇为相关。

你的沟通信息需要激发出积极的内心对话,但是,比这一点更重要的,是另一个虽然微小却非常关键的做法:如何避免消极的内心对话，尤其是对你的论点的反驳。

这些研究给予我们两点启发,沟通者在构思信息时应该兼顾,首先,由于人们经常在看到专家建议之后就不再进行批判性思考,反驳的力度也降低了,所以,如果有相关的专家意见可以使用,那就把它们早早摆出来,要是不这样做的话,可就有点儿傻了。另外,如果目标受众与你团队的其他成员也有交流,那你一定要凸显出这些成员的专业性。虽然这个做法很简单,但有多少原本十分精明的沟通者在影响他人时,都忘了强调自己和同事们的专业性啊。

22服装的影响力。

21把会议开得更高效。 1请参加会议的人在会议开始前提交信息。2，会议组织的人最后一个发言。3 做个任务清单会很有用。4.圆桌式能唤起归属感，带角的人们更容易响应那些以自我为中心的信息和提议。

20把潜力变成现实。在决策者看来，能出色完成某件事的潜质往往比已经在这件事上取得过出色成绩更重要。换言之，请力往往战胜现实。

19如何留住顾客跟定你。让客户在等待的时候有事可干。

18如何克服拖延症。  时间越长，越容易拖延，尽量快速的把事情做好。

17损失规避原则。对方做选择的时候，让他知道选择可能让他失去什么， 利用损失规避的心理引导他人不去做该项选择。

16  目标设得好，干劲儿更足。相比绝对值的目标范围，值的目标让人更能坚持。

15  为了将来的自己。如果触动了人们，对将来的自己的道德责任感，就可以说服他们去做一些长远上对他们有益的事情。

14 推迟一点会更好。社会心理学家所做的研究显示，不远的将来和遥远的未来，在人们心中的感觉是不一样的。在遥远的将来，人们不大会去想愿不愿做的问题，而是更容易问自己应不应该做？当他们发现该行为符合自己的价值观的时候，他们就会容易答应你的请求，并且遵守承诺。

13 巧用执行意向。说服科学给出了一个非常简单，却经常被人忽视的方法可以让人们说到做到，让他们做一个具体的计划，说说他们打算在何时何地准备如何执行这件事。

12如何避开决策陷阱。

11如何为员工鼓劲而加油。 如果有人能提醒员工，他们的工作是多么重要，他们可能就会更有干劲了，从而变得更有生产力。

10心安理得效应。心安理得效应是指采取了一个积极的行为之后，人就会心安理得地松懈下来，不再去做另一个积极行为。

9 承诺要行动，要公开。需要有提示性的标志来提醒承诺人所做出的承诺，以促使其行动。

8主动承诺的力量。承诺应当由承诺人主动的表示而非强迫的要求。

7 预测他人的喜好，渴望与需求。无论你是跟一个认识多年的老客户打交道，还是跟一个合作很久的工作搭档相处，要跟他们定期交换新资讯，安排一些非正式的沟通机会，增进彼此的了解，这样做的重要性怎样强调也不为过。

6如何化敌为友。当你需要鼓励大家联手合作的时候，应该把重点放在他们的共同身份上。要想团结就得有一个共同的敌人。

5 改个名字，改变一切。任何说服策略中有一个不可或缺的部分，那就是吸引对方的注意力，因此，清楚而多次的提到对方的名字是个很有道理的做法，或者最起码要让你的请求或传达的信息跟受众的名字发生关联。名字就是最短的咒。

4强大的环境暗示。当然能看到其他人违反了某条社会规范之后，他们不但更有可能亲自去违反一下，而且更有可能去违反另外一条相关的社会规范。在职场中如果管理者默许办公室环境一职脏乱或是东西坏了，也不修理那么这些迹象渐渐积累起来，很可能会在无形中影响到员工的工作态度，让人变得懈怠，更糟的是，可能会导致某种，渎职行为。

3 非常态vs常态。

2小众的反作用力。 人们总是很愿意与自己所熟的，或想要进入的群体保持一致，同样他们也很希望与那种不愿与之扯上关系的群体区别开，避免与那些人一样，做出相同的行为。如果你不鼓励他人做出某种行为，那就应该把这些行为跟受众不想要的身份联系起来。

1向大众借力。从众心理。