所有的聊天内容缘起于我发的一条朋友圈；
于是 ，就有了接下来的重要启示：
张：你的那些标准和流程难道不是你定的吗？定一个给她们啊！…然后你说的做实和做虚的部分，现在是现状是什么样的？怎么做不实了？我需要一个场景，一个现实情况的描述…
谢：现在关键的问题是我制定的《标准化工作流程》能不能适用于她们？我要去观察她们在实际的工作中使用这个《流程》的情况，去磨合去完善，最终达到一个人人拿来都好用的一个状态。
张：还有呢，就是信任问题，其实，不需要有信任问题。同事之间，我们之间不是朋友，不是跟生活上有关系的人，只是同事、战友、队友。在这种关系下，信任不重要，更多的是利益。商人就是商人，你是教育行业，做的也是商人做的事情，这个东西就是利益绑定。所有的东西都是建立在利益绑定的基础之上。
张：以OKR的方式去做。下回我跟你说这个工具流。OKR的意思就是说，当前要做的所有事情都是团队共同决定的。不是一个人在想，然后其他人在执行，然后觉得不合理的时候，我觉得你老板像猪一样，不是所有人都参与。这个方法特别适合就是需要紧急掉头的小团队。
谢：这两天就出现问题了。老师们不够细心，在检查作业的过程中出现了问题。这其实是一个很正常的问题。但家长们不这么认为，前两天就有家长向我反馈了老师检查作业过程中的小问题。我就跟老师反馈，让她细心一点。
谢：我觉得OKR的方式并不一定适合我们。她的身份角色跟我不一样，她的决心她的投入程度就不可能跟我一样。站的位置不一样，制定出来的解决问的方法肯定不同。
张：OKR不是针对教育的专行业的工具，它是一个组织管理工具，特别适用于你当前的这种状态，就是你们俩本季度的目标和本季度的执行方法，是你们俩共同商讨出来的，然后谁提出谁执行。比如说，你觉得咱们应该要八点半上班对吧，那么八点半上班的这个打卡制度就由你来负责；那她要觉得我们要弹性制的加班，那么弹性制加班所有的规则由她来负责，然后由她来考评、出到团队所有人。这样的话，就是大家共同参与，其实我以前不是用这个方法，但是九五后你没办法，因为他们太自主了，你不让他们参与。就光让他们执行不行的。
谢：这些差距我知道，我现在的怎么平衡怎么完善？！
张：这是事故。检查作业出现问题与考核挂钩。你把她工作中，一旦出现问题，就会引发家长投诉，再出现问题就会引发小孩流失的点列出来。然后把这些点排个优先级。对于前五件都算事故，三件有实时惩罚。
张：你看一下你的事故点是什么？让她细心一点，绝对执行不了！因为没有量化，对于团队来说，不量化就是战略问题，不是战略问题就不是考虑的问题。
张：CC就是因为这个人难搞，所以她现在也在实行这个okr。然后。让这个人对自己的工作提出分解，然后。让这个人同时参与团队里面，他给出意见那部分的考评和负责。意思就是什么呢，意思就是说，你分解你自己的，这样的话呢，你对你自己的工作有一个把握，那同时呢，你提出来好的意见，我们采纳了，那你负责考核我们。让你感受一下。跟不同的这种难搞的人在一起，你考核他们有多难。
谢：你在给程序猿制定考核标准时，你是只允许他有一个bug，错一行代码吗？不能吧？！我们肯定是要求零失误的呀。
张：那我给你详细讲一下我们的考评方式，在我们的考评里面，我们的目标有两个，第一，系统质量好，性能稳定，第二，客户满意，这是我们的基本目标。围绕这个目标，有不同的事故点，比如说质量好，第一，不能出bug。bug从一级到五级，直到把他工资全部扣完，从一级到五级，论个数扣。然后性能如果响应时间低于三秒钟，如果响应时间高于三秒钟，就是我点一个页面，三秒钟出不来，我们将在15天之内把这问题解决掉，如果这个问题无法解决，必须得让客户以公函的形式主观接受我们这个说法，否则继续扣。
讲的客户满意度问题，实际上就跟你的家长满意度是一样的，我们每个月会做一次客户满意度调平，每周会做一次客户满意度随查，每周是抽的，每个月是每个人都交流到。客户满意度回来的时候，会暴露各种各样的问题，有性能的有质量的，由我们需求的，有测试的，还有就是，态度不好的，然后我们会把这些满意度收集起来的问题。这一个月的问题，我们会放到下个季度的okr里面，比方说。我收到十个问题，中间有三个问题非常致命，直接影响到我回款，那这三个问题在下个季度的okr当中，绝对不能出现。那我们要想办法干掉它，会有一个人来提出来解决方案，然后就由他来负责制定标准和监督，执行。三个月之后把这个结果呈报给我，我们是不是在这个问题上获得了整改，如果是的，把它写到公司经验库里；如果没有这个，考评继续纳入下一个okr。2个季度的okr之后，问题依然没有得到整改的，如果出在执行层，执行层扣钱，如果要是出在战略层，那么就公司层面来重新定方向。
你刚说的要求零失误。这个我能理解，但是你告诉我，你要求这个零失误，你怎么去验证。我们是有验证的，我们系统在上线之前，我们有一个测试团队在测它，我能保证他上的时候零失误，那你这件事情，你怎么去验证呢？除勒说，家长反馈告诉你说。这个事情没干好，你知道之外有没有其他的验证途径了？如果没有。那你其实就是属于一个被动接受，那被动接受呢，你就只能多收集客户反馈喽。
谢：她的工作主要就是检查，辅导学生作业，再检查辅导学生写作业过程中，发现学生的问题，让学生好的习惯。她的反馈很简单，作业交上去发下来，没有错误反馈良好就好了。
张：你刚才说的好多都是主观词，然后这些主观词不适合做绩效考核，讲白了，我听刚才这一句话的反馈就是。确保学生作业交上去之后没有错误，就这一条，之前什么培养学生良好习惯什么的都不算。
谢：虽然你没做过这一行，都是你做过学生，也是半个老师，这样，那你觉得我们这行应该怎么制定？规定考试考多少分吗，这不现实啊，我们的考核是只能这样子定的，我们在学校里以前制定班主任绩效考核。包括授课老师绩效考核，没有办法具体衡量。
张：没办法衡量的不关注。现在关注就是保证学生作业质量，反馈途径就是
（1）学生作业交上去之后有没有错误
（2）家长有没有不满
谢：是的，就是这两点作为主要的衡量标准。
张：惩罚措施呢？
谢：没有什么惩罚措施，只有绩效。
张：要有。如果出现一次严重的质量事故，怎么去扣这个绩效？！
谢：扣钱。这行的工作没有什么太严重的事故。
张：我说的是事故，只会威胁到机构生存的。比方说这个作业没有检查好，这明显就是一个事故啦，这个事情发生多了，机构就可以关门大吉了。你这个怎么扣钱？第一次扣多少钱？连续发生扣多少钱？直到连续把扣光吗？
那就要讲到另外一件事情，就是如果有扣就有奖，你是不是会考虑在你的薪资里面。就是总数不变，但实际上会画一部分出来作为奖金啊，或者是什么东西啊，就是我连续三个月零投诉，然后就怎么奖励呀。
谢：我确实还没有考虑这么详细，回家要记到待办事项里去。
张：（说道我的焦虑情绪）遇到事情不用焦虑，焦虑这种主观情绪会直接把东西搞得一团糟，而且解决不了问题。遇到事情的时候就把自己分成好几个自己，大家坐下来仔细的想一想，我们到底有哪些途径会发生当前这种情况，然后这些途径当中有一些很严重的，这种态度问题就分一个级别，然后就从绩效的方面去堵他，有罚就要有奖，这是肯定的。然后罚呢，要及时罚。出现一次罚一次。奖要延迟奖，比如说三个月奖一次，半年奖一次。
谢：我最近一段时间特别焦虑的就是我不能放空，我今晚出来一直散步的原因，我就想把自己放空一下，负担有点重。都不去想这些机构问题，因为你说的问题，我是以其他的方式去解决的，比如说。记笔记，写复盘，很长时间一直有这个习惯。
张：负担重什么？
谢：没有什么大的问题，因为现在机构总体来说是良性运营的，就是些小问题。好多个小问题堆积起来，来了一根稻草，就把自己压得有点重了。
网友评论