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以解决问题为目标

以解决问题为目标

作者: 张娟丽 | 来源:发表于2018-10-20 22:17 被阅读72次

原本跟团游新疆,飞机从新疆经停兰州到杭州,回程时因故需要去西安,若到杭州再到西安,需要飞机2个小时以上、火车24小时或高铁8小时,时间和经济成本高了两倍,而从经停的兰州到西安,火车只需要9小时。

遇到问题,就得解决

跟订票的票务公司沟通,告知不能从兰州经停地离开;打国航的服务电话,被告知国航没有此项服务。

我明白是我个人原因,我购买了库尔勒到杭州的机票,但我现在需要在飞机经停地兰州终止行程。作为旅客,我提前一天向航空公司提出申请,就是为了遵守航空公司的惯例,不给航班造成影响。航空公司却用一句”没有这样的服务”而打发我,我对航空公司的如此没有说服力的答复很不满。

好在服务员没有简单粗暴地挂机,我据理力争,我问服务员,我坐高铁,在我需要中途终止行程时,我不需要告知任何人,只静静离开就可以。我明白飞机有飞机的规则,按惯例,我不能中途离开,我提前向航空公司说明,我也将在飞机经停兰州,(因兰州是部分乘客的终点站,一般都需要乘客全部下飞机)时跟乘务组说明情况,航空公司不能给我一个有说服力的理由,我更想不出我不能离开的原因。

旅客和航空公司共同的目标是让旅客到达自己需要到达的目的地,航空公司应当给旅客提供方便。

此刻(2018年10月20日16:48),我在库尔勒机场等待飞机起飞,我心情忐忑,不知道我晚上9点到达兰州后,能否如愿离开机场,早点到西安。

转机

18点登机后,我跟空乘说了我的需求,空乘询问我行李是否托运,我说没有,她说如果我的行李托运了,会帮我取出。我没有托运行李,那很简单,她向乘务长汇报。过了一会,乘务长到我的座位,告诉我到兰州后,不要着急离开,待其他乘客下机后,她带我去跟地面人员交接。

圆满结果

21点飞机到达兰州中川机场,等其他乘客全部离开后,乘务长告诉我,经停通道口有人等着我。

走到通道分叉口,发经停卡的人员向我走来,再次确认我没有托运行李,把我的机票和身份证拍照上传机组工作系统,各有关人员沟通协调确认,21点16分,我顺利离开了兰州机场。

效率还挺高的。机场工作人员说,以往,哟只能等到我原本乘坐的飞机起飞后才能离开机场。

刚开始我提出要提前终止行程,所有人(票务公司,航空公司服务人员)都说经停地不能终止行程,我抱着尝试的心态,以没有经过所有努力绝不罢休的办事方法,最终成功办成了事。

又多了一种经历。

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