活了这么多年，每次跟别人鸡同鸭讲的时候，我总是反思：我听懂了吗？说明白很重要，但前提是要先听懂，否则不仅是无效沟通，甚至还会制造矛盾，形成内伤。
脱不花去年出了本书，叫《沟通的方法》。作为享用了多年得到免费内容的用户，我毫不犹豫地网购了一本。但说实话，一开始我对它没抱很高的期望，原因在于我知道自己的笨嘴拙舌早已无可救药。
买回来先翻了翻序言，其中一句话让我眼前一亮：这是⼀本老实⼈的“沟通⼿册”。嗯，好吧，我当然知道“老实人”的意思，既然如此，那就不妨再往下翻翻。这一翻不打紧，只第一章就让我觉得值回了书钱。因为它讲的就是倾听的方法，教我怎么先听懂对方的话。
这个方法叫做：结构化倾听。就是当我在收到对方的信息之后，要先在头脑里画三个框，把对方的信息按照事实、情绪和期待来分类处理。
首先想想对方说的话究竟是事实还是情绪。比如队友对我说：你最近总是加班。我听了之后，就要先想一想，她说的是客观事实，还是在表达自己的主观感受。
其实只要每次听到“总是、经常、永远”之类的词时，对方基本上都是在宣泄情绪。说白了，听到这样的话，千万不能就事实本身进行辩论，而且事实的真相也毫不重要，关键是要先安抚对方的情绪，这样才有继续沟通的基础。
然后再去判断对方信息里的事实成分。也就是综合自己的生活经验和对事件本身的了解，对事件里的人物、地点、时间、经过等要素进行还原，来分析对方的话里事实的成分有多少。
如果各种要素齐备、条理清晰，那事实的可能就很大了。如果说的语焉不详、前言不搭后语，那很可能只是对方的主观判断。
最后，也是最重要的，就是要一定要明确对方的期待。对方说这些话，并不只是想要表达个情绪或陈述下事实，往往还蕴含着一个尚未明言的期待，而渴望满足期待才是对方的真正目的。
比如队友刚才那句话，如果我在情绪上跟她抵触，或在事实上跟她纠缠，就很可能爆发一场家庭大战。如果先保持冷静，经过这两个步骤的分析，我很容易就能明白，她其实就是想让我给她更多的陪伴。
现在，我已经知道了对方的真正期待，那怎么做出正确的应对呢？书中的方法是：反向叙述。
首先就是点破和接纳对方的情绪。我应该跟队友说：你现在一定很失望、很生气对不对？通过对她情绪的正面回应，让她的情绪得到释放，以帮助她慢慢恢复到理性的状态。
下一步是确认事实。可以把之前接收的信息用自己的话复述一遍，如果得到对方的肯定，那双方就取得了共识，否则对法就会补充更多的信息。如果没有听懂则一定要追问，千万不要怕麻烦或不好意思，因为一旦理解有误，必然导致错误的后果。
最后就是明确行动。根据已经掌握的信息，按照对方明确的期待，规划可实施的行动方案。归根结底是向对方清晰地表明，我听懂了你的意思，并将尽力满足你的期望。
比如还是前面的例子，我应该向队友说：我会努力平衡工作和生活的时间，等手头的急事一忙完，下周开始，我保证每周至少3天按时下班，另外几天我也争取到家不超过10点，你看行吗？
你看，不仅听懂很重要，还要把听懂的信息转化为具体、可执行的方案，给予对方可预期的掌控感，让双方的沟通达成共识，一次高质量的沟通才算真正完成。
这是我读完第一章时的收获。之后越往下读越觉得受益无穷，就像一个穷鬼挖到了宝藏，豁然开朗之时甚至有点怀疑自己在做梦。还是用罗胖在推荐序里的一句话，来表达我对这本书的整体感受吧：这很可能是⼀本经典。
非常幸运读到了这本书，让我这个“老实人”在因沟通问题手足无措时，可以拿起这本书，听脱不花教我：你可以这么说……
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