一、概念
1.项目质量管理包括：①规划质量管理；②实施质量保证；③质量控制。
（1）规划质量管理：识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准，确定需要对哪些过程和工作产品进行质量管理；
（2）质量保证：所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，主要是确保过程质量；
（3）质量控制：采取措施，监督项目的具体实施结果是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产品不良结果的原因；
2. 质量管理方法和技术包括：①准时化生产（JIT）；②看板生产（Kanben）；③ 质量改进（Kaizen）；④质量功能展开（QFD）；⑤田口方法；⑥新七工具等。
3.老7工具的方法，被普遍用于质量控制和改进：①因果图；②流程图；③直方图； ④检查单；⑤散点图；⑥排列图；⑦控制图。
二、规划质量管理
- 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。主要作用是为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
- 工具与技术包括：①成本收益分析法；②质量成本法；③标杆对照 （Benchmarking）；④实验设计等。
- 质量成本法包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。
- 实验设计（DOE）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生成的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。DOE也有助于产品或过程的优化。
- 其他质量管理工具，也可使用其他质量规划工具，包括（但不限于）：①头脑风暴；②力场分析；③名义小组技术。
- 主要输出：①质量管理计划；②过程改进计划。
- 质量管理计划是项目管理计划的组成部分，可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的。
- 过程改进计划需要考虑的方面：①过程边界；②过程配置；③过程测量指标；④绩效改进目标。
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