第️️三章 区分观察和评论
第️四章 体会和表达感受
1 反映观察和评论区别的“歌”
我从未见过懒惰的人/我见过有个人在下午睡觉/在雨天不出门/但他不是个懒惰的人/请在说我胡言乱语之前/想一想/他是个懒惰的人/还是他的行为被我们称为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子/我见过有个孩子有时做的事/我不理解/或不按我的吩咐做事情/但他不是愚蠢的孩子/请在你说他愚蠢之前/想一想/他是个愚蠢的孩子/还是他懂的事情与你不一样？
2 观察和评论在表达方式上有很大的区别，将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。例如，它会说“在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球”而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
3 体会和表达感受并不容易。人们认为感受是无关紧要的，重要的是各种权威主张的“正确思想”（比如怎样做才是正确的，怎样才是符合规则的……），我们被鼓励服从权威而非倾听自己。于是我们渐渐习惯于考虑“人们期待我怎么做？”而不是自己的感受和期待。
4 体会和表达感受之前，需要区分感受和想法。当我们说“我觉得”，常常不是在表达感受，而是在表达想法。清楚地表达感受需要丰富的词汇，使用具体的语言。
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