聆听是一种高度活跃的参与行为。在沟通中做到毫不设防地聆听对方是一件非常困难的事情。如何在面对批评的对话过程中解除自我防御模式？
1、意识到你的自我防御机制。当有人批评我们时，我们会立刻启动自我防御模式，一听到不同意见，戒备心就开始滋长。意识到这种机制的存在可以让我们和它保持一定距离。
2、深呼吸。在对话中保持平静。
3、聆听的目的是了解对方的观点。关注和对方看法保持一致的方面。
4、对不明白的地方进行询问。如果对方的批评很不明确，应当询问具体情况。不是吹毛求疵，而是弄清事实。
5、寻找一致观点。
6、为自己的那部分错误道歉。向批评者表明你在承担责任。
7、让对方意识到你已充分了解他们的看法，而且会继续思考所谈问题。
8、感谢批评者和你分享内心感受。表明我们对维护人际关系的重视。
9、主动延续对话。告诉对方你会继续思考他们提出的观点，愿意就此问题再次展开沟通。
10、分清沟通和羞辱的界限。
11、时机不对时应停止聆听。“你现在说的我听不进去，我想明天早上沟通效果会更好。”
12、表达你的不同看法。不要一味应承对方，为了避免冲突毫无原则地道歉。你可以另找时间表达自己的不同观点。
有效聆听需要我们理清思绪，打开心扉和提出问题。这样才能更好地了解对方观点。在此过程中，我们不能打断或抑制对方，不能让对方觉得我们心不在焉急于结束对话，如果对方说的内容是我们不认同或不想听的，我们应抑制自我防御心理，学会从对方角度看待问题和体会感受。
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