昨天听得到,CEO脱不花分享了沟通的课程,让我醍醐灌顶,对于沟通又有了新一层的认识和理解。
她分享了两个案例:
一个是社会上知名人物,并且声誉名望都不错,但是的遗憾在于与父亲的沟通,每次他与父亲沟通的时候,告诉父亲自己的成就,父亲总会来一句:不要骄傲!这句话如同一盆水浇灭了他的激情、热情,他为此苦恼不已,自己也算成功,为什么就是不能与父亲好好的做一对父子呢?
后来一位心理学家给他支招,说你再听到父亲说这话的时候,先控制自己的情绪,然后这样回复2句话。
第一句:父亲,您放心,我已经长大成人,我不会骄傲的!
第二句:我跟您分享这些,是希望您能为我骄傲。
这两句话,大有深意,这是从心理学角度给出的药方,其本质在于:你不要骄傲这句话!
父亲冷冷的一句话背后,却包含了满满的关怀与爱,他希望孩子能够更好,而不是想要给对对方泼冷水,但是父亲不知道如何更好的表达,千言万语汇成一句话:你不要骄傲!而这句话对于儿子来讲就是不认可。
所以,作为儿子,要明白父亲的良苦用心,而不只是听父亲说了什么,这样的沟通也正是高效能人士的7个习惯里,提到的沟通的第四重境界:站在对方的立场上沟通。
在这本书中,作者分享,关于沟通有四重境界:一、鸡同鸭讲,完全不能理解对方的意思;二、能够理解对方的,也能明白对方所表达的意思;三、具有同理心的沟通,能够理解别人的沟通;四、移情聆听。
移情聆听是最高境界的沟通,能做到的人寥寥无几。因为这对沟通者本身的的要求太高了。
在这篇文章中还分享了另外一个故事:
以为医学器械的销售人员,他们的医学器材价格便宜,但是是国产的器械,对于医院来说,他们重视的是风险,为了控制风险,即便是便宜他们也不会轻易采购国产的器械。
这位小杨,定期去拜访这家医院的主任,他根本没有机会去介绍产品,但是他依然愿意去拜访,因为他要先混了脸熟,他一次又一次的拜访,刚开始的时候,连话都说不上,但是他没有放弃,依然坚持。
第一次关键转折点是一次多年不遇的大暴雨,他出现在主任面前的时候,落汤鸡的样子打动了这位主任,并且这样的天气来看病的人也极少,这就给小杨提供了一次绝佳的机会,能够跟主任对话。这位主任并没有采购他的产品,而是很坦诚的告诉小杨:现在医院不会采购你的产品,但是我的学生在外地某医院,可以介绍给你!
你以为这样就结束了吗?并不是。
小杨开始忙着跑外地市场,但是每次回来,他必定亲自拜访主任,告知主任进展,请注意,这里是登门拜访,汇报进度,不是微信,也不是电话。
就这样,小杨在主任这里的话越来越有分量。在这里,分量增加不是因为小杨变得更重要了,而是他们之间的信任建立了。
直到疫情前夕,医院要支持国产,那这位主任第一个能想到的人是谁呢?
看到这个故事,给我两个启发:
1. 沟通是一件永无止境的事,永远不要放弃!
2. 越是恶劣的天气,往往会有奇效!
想起前一段时间看的《芈月传》,当时樗里子因为芈月杀了嬴氏造反的兄弟们,樗里子心有怨气,告病在家。芈月知道这是樗里子的心病。
在大雪纷飞的晚上,她去了樗里子的府上,而樗里子怨气未消,闭门谢客!芈月并没有放弃,而是在院子里吹起了排箫,这一等就是一夜,樗里子第二天惊醒,忙打开门将芈月迎进屋,并且击掌三下为约,他们十年为期,将大秦恢复至嬴驷在位时的版图。
这就是沟通的效果,在这里如何说话很重要,时机也很重要。
沟通是一种修炼,永无止境!
网友评论