《可复制的领导力》Day18—隐私象限:正面沟通，避免误解

第6章  利用沟通视窗，改善人际关系

6-1 隐私象限:正面沟通，避免误解

“沟通视窗，也称乔哈里视窗，是一种关于沟通的技巧和理论。”

“隐私象限，是自己知道而别人不知道的部分，人人都有隐私。按照隐私的秘密程度可以分为三个层次:”

1，“一层，DDS-又黑又深的秘密”——每个人都可以有自己的DDS，这是不可告人的一部分，但是过多，就会有很大精神压力，患上焦虑症。

2，“二层，不好意思说”——是程度较轻的秘密，由于不好意思说，最终毁于一旦，三星的电池爆炸事件就是源于没有人出来报告有的关系，这与三星的文化“报喜不报忧”也有直接关系，千里之堤溃于蚁穴。而我们自己，倡导的文化就是“大声说话”，比如在一个项目中，会切记到不同的部门对接，难免会出现对接不畅通的地方，一般情况下肯定是不好意思去说出别人的问题，但是在我们公司，大声说话奠定了沟通基础，不要不好意思，一切为了工作，要敢说，有理由依据的说，还要带着解决方案说。就比如我们正在进行的学科素养培训和寒春售卖培训等。

3，“三层，9忘了说”——忘了说，是指管理者认为别人都知道，无需多说，但这往往都是管理者的一厢情愿，受到了“知识的诅咒”，别人听不懂或难以理解，自己却认为已经说得很明确了。我们常常希望别人懂得自己的想法，但往往得到的结果都不尽人意。比如我们做一项活动策划，关注的不仅是内容，还有前期的全员宣传，嘉宾邀请，奖励设置，活动意义等。但员工可能只认为将活动本身内容办好就ok了。我们不说，员工也不清楚我们想要什么，其实我们是用自己的知识诅咒了自己。

4，“营销中的知识诅咒也很重要，营销的目的之一就是打破知识诅咒”——从消费者角度来讲，他们关注的点才是企业努力营销的方向。同一件事，由于认知和理念的不同，会发生诅咒的情况。如何打破班主任的知识的诅咒，也可以通用分享反馈来达成，这就有同与我们现在做的口碑外化，让员工更有责任感和成就感，通过学生的学习进步和家长的认可，来发现工作中的乐趣。

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