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但是，应该怎样说呢？
很多人在说“不”的时候，内心都会有不同程度的挣扎。其中有很多原因，例如想帮别人，不愿伤害他人，想给他人留下关心体贴的好印象，不想显得麻木不仁。所有这些原因我们都可以理解，因为被他人需要也是一种幸福，帮助他人也会产生很强烈的满足感。因专注于某个目标而排除他人（尤其是我们最在乎的人的干扰）会让你产生内疚感（觉得自己太自私），其实你没有必要这么想。
营销大师赛斯·高汀说：“你可以尊敬地拒绝，你可以得体地拒绝，你可以在拒绝的同时建议他们去找能够说‘是’的人。如果你答应了，那么原因仅仅是你无法忍受因拒绝带来的短期痛苦，并不是因为它有利于自己的工作。”高汀说得对，我们可以采用使双方都接受的方式来拒绝。
当然，不论什么时候，当你需要说“不”时，都可以直白地说出来，这没有问题。这也是你的首选。但如果你感到自己应该以委婉的方式拒绝，也有很多方法可供选择。
你可以向他们提问，引导求助者去别处寻找帮助。你或许不知道他们该怎么办，但你可以轻声细语地劝他们自己去想办法。你可以礼貌地引导他们去寻求他人的帮助，找到那些更擅长帮助他们的人。
如果你确实说“是”了，也还有很多表达的方法。也就是说，你需要平衡自己说“是”的次数。预先印好的脚本、常见的问题、书面解释、书面指导、公开信息、核对表、目录、事先定好的训练课程……所有这些都是有效回答“是”同时又避免花费自己的时间的方法。我的第一份工作是销售经理，从那时起我就开始这样做。我利用培训的机会，把过去常问的问题打印或记录下来，编辑成一本手册，这样我的团队成员都可以看到，我忙的时候他们就可以参考这本手册。
I：
这个片段教会我们如何在自己忙的时候拒绝别人的一些请求。并且这些请求他是会打扰到我们的工作，或者是阻碍我们向目标进发的一些事情那么这里的话，他给了三种方法。
第1种方法就是直接拒绝，这种。方法一般见于一些目标比较清晰，他不在乎别人的一些看法和想法的这样子的人。
第2种方法就是你会引导他们去向其他人寻求帮助。这个方法可以帮助我们。把这件事情委托给别人，让更合适的人去做这件事情。
第3种方法就是你事先准备好一些训练手册目录，然后如果别人寻求帮助，你直接把这个东西给到他们。这个方法适用于一些常规的工作，有固定流程，固定步骤的内容。
那他这个片段是教我们在忙的时候如何去拒绝别人。既不伤害彼此的感情，又能够将自己的注意力聚焦于自己想要做的事情当中。
A1：
我有没有在过去的一周或者是一个月内有出现过自己在很忙的时候。别人请求我做一件事情，然后我没有拒绝的情况。
有的昨天就出现了这样的事情，就是我提醒一个同事叫他把资料拿过来准备检查，然后他说他自己一个人搬不动有很多让我来帮他，但是那个时候我在做其他的事情，我说可不可以等我这件事情做完了再跟他去，他说不行他等一下也要去现场，他也要去现场有点事情，到后面我就只有放下自己手中的事情跟他去拿他的资料了，好在他这个拿资料这件事情没有耽误我很长的时间，大概5分钟就做完了。但是我发现自己碰到别人的一些请求的时候，我很少去拒绝，因为害怕会伤害彼此的一个感情，让别人觉得我是一个不好相处的人。
A2：
目标在下一周，碰到同事让我帮忙讲解设计变更的事情，然后这个时候我自己手边又有事的时候，我可以用这三个方法中的一个方法来拒绝他们的请求。
我会先跟先把设计变更相关的知识点注意事项，制作成一个表格一个模板，然后再把它变成了一个手册指南，等到他们来找我的时候，我就先把我自己的东西给他们看，等他们有问题的把问题记录下来，我再集中向他们解答。
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