今天因为一些不大不小的事没控制自己的情绪和措辞。特别是今天面对的是一个又较真又不讲理的客户。 想想自己前两天刚写了一篇文章说要控制自己的情绪，结果今天就没做到，真是羞愧。打开了前两天写的文章来看，简直就跟前几年自己定了计划然后又没完成时候的感觉一模一样。对自己产生了深深的厌恶。
事情的起因很简单。因为我们上周有一个江西的班来，然后对方负责人听完课后，想要课件，说我们打印出来的课件字太小看不清。但是因为老师的课件有时候也不全，而且老师都比较注重自己的课件保密，所以我当时说如果能找到的老师的课件就会发给她电子版（这是当面说的），然后后来她又在微信上往我要课件，我回复了以下的话。
微信截图回复
当时没有意识到的是，我这个回复是有歧义的。我是一个在聊天时候爱说短句子的人，而且很多时候，后面的句子为前面做补充，我想给她把能找到并且发她能发的课件，打完前两行字，我意识到可能没说清楚有的课件可能是没有或者因为老师不想共享出去所以不能发，所以我后面又加了一句定语：我能找到的。想表达的意思是：明天我找下（我能找到的）课件发给您。
可是这句话在任何人看来，在没有语言环境的基础上，都是会把它理解成为一句承诺：好的，您放心，我能给您找到。
就因为这句话，今天这位客户一直揪着J老师不放，说是我们这边承诺了给课件但是没做到。J老师看到我说的这句话心也凉了一半，因为在J老师看来，这句话也是我给别人的承诺。
可是当时这个事情激怒了我，让我失去了理智。我当时就感觉到全身的血液往上涌，然后耳鸣目眩，估计当时面部也是煞白。我当时没有意识到是自己的表述有问题，而是觉得这个人在挑事，在找茬。然后她还说了一些是FD的人说的话就代表FD的形象之类的话，让我更是气不过。
骂人有三种，一种是就是论事的骂，二种是上升到你这个人不行，三种是上升到你代表的群体。例如，中国人在外国丢了一个垃圾，一种骂法是“这个人丢垃圾了，真可耻”；二种骂法是“这个人素质有问题，做事不行”；三种是“你们中国人不行，素质都低”。
今天我算是被这三种骂法骂了个来回。
首先，她说我这件事没做对，其二，她说我说到的东西未做到，说我办事不行，说我不讲理，其三，说我代表了FD，说我们整个都不行。这就令人很生气了。
在她认为自己很占理，我认为自己没有错的情况下，我就礼貌地回怼了几句，结果自然是我被批评，毕竟是客户，而且J老师那边在据理力争，我这边几句话怼到解放前。这下可好，彻底惹到她了。
今天心得有以下：
1、文字表述由于不带声音和音调和情绪，所以很多时候会造成误解。所以能避免发文字的尽量避免，发语音或者直接打电话最好。
2、我自己喜欢打小短句，是因为自己的逻辑思维能力还是不强。应该表达的意思，事先没想好就说出去了。。我后面加的那句话确实有歧义，引起误解。
3、双方都认为自己是对的情况下，吵架是吵不出结果的。
4、吵架要分场合地位，现在是面对客户这种不对等的关系，吵架是双输而且我方输的尤其惨。
5、情绪还是要控制住，不能让情绪控制大脑。大脑被愤怒或者开心等过激情绪控制后，就会丧失思考水平，丧失判断能力。
6、不管是当面还是网上聊天，如果生气可以选择沉默，但是话说出口就没法反悔。说出的话就像是泼出的水，虽然能撤回，但是难收回。
7、提升自己的胸怀和境界，不要觉得现在的自己是率真是洒脱是真性情，其实是蠢是傻是不成熟。
8、如果不想惹怒别人，讲话就要只就事论事而不是上纲上线。就事论事是理智的表现，但是如果去否定他背后的群体，以偏概全，任何人都受不了，因为你剥夺了他所属的群体。谨记！但是提升自己的境界也要反向注意，当别人用这种东西攻击自己的时候要及时识破不然很容易掉入别人想要激怒你的陷阱。
以上。
2018年9月20日 今日雷阵雨
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