建立信任，为客户提供安全的对话空间。
一、为什么要建立信任？
- 决定对话的深度
二、怎么做好建立信任？
1、亲和：
2、软化剂
3、征询：先说动机
4、回放：原词重复
三、建立信任做些什么？
1、亲和
- 教练放松状态
- 询问对方状态
2、软化剂
- 我可以问一个……的问题吗？
- 我很好奇……
- 我很感兴趣……
3、征得允许
- 为了……的目的，我想要知道……
4、扼要复述
- 原词重复；
- 我听到你说了……
- 我们来回顾一下重要的信息……
建立信任，为客户提供安全的对话空间。
一、为什么要建立信任？
二、怎么做好建立信任？
1、亲和：
2、软化剂
3、征询：先说动机
4、回放：原词重复
三、建立信任做些什么？
1、亲和
2、软化剂
3、征得允许
4、扼要复述
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本文标题：【教练】建立信任 190815
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