事情虽已过去两月有余，但笔者从业十年有余，还是忍不住想谈谈对于此事的几点感想：
从公关响应速度和内容来看，兴盛优选，作为新零售的优秀创新平台，大概还没有建立品牌公关部门吧（传统的市场公关部应该是有的）。
针对当时的情况，笔者剖析如下：
1、反应速度慢
官方正式爆出检测问题是在13日下午，按常规来说，兴盛优选可能更早收到结果。
而网络内容开始发酵之初，兴盛优选对外回应内容仅有一张流传网络的一纸声明。官网、官微、小程序平台没有及时给出任何公告公示。
2、问题认识浅
疫.情四方汹涌、民众闻之色变。前有北京三文鱼事件，竟然毫无安抚公众和消费者的紧迫感，难道想当做小事化了？
3、公关回复傲慢
仔细看过用词遣句，看不到退货、赔偿、道歉，里边只看到反驳、辩解、威胁。——显然，这不是一家有温度的社区电商平台。
4、“危，机也”——浪费了一场危机
笔者认为，兴盛优选可以借此舆情扩散期间，让全国更多陌生用户了解到兴盛优选平台的“物美价廉”、优质快捷的供应链和物流配送。
兴盛优选此时做出的回应，显然会让更多陌生受众远离此类平台（甚至不在电商平台购买冻货）。
可惜啦……
危也，机也。就看谁来做这个事情。
网友评论