谈谈那潜移默化的习惯

作者: 角落里的奔哥 | 来源:发表于2020-04-14 23:12 被阅读0次

早上骑电动车去上班,走在路上,脑子却处于游离状态,乱七八糟忘了在想那些事情,走到一个路口时,下意识的转弯了,走了好长一段时间才发现,卧槽,走错了。

当时就想了,这该死的习惯,因为早上出门晚了几分钟,走错了路再返回去,去新单位肯定要迟到了,掉头回去,来到新单位,果然迟到了。

思考为什么会出现这样的情况,大概时那条路已经走了两年,两年来早晨上班,都是这样,潜移默化的已经成为了习惯,当骑车走到这个路口时下意识的便遵循了习惯。而现在走的方向却需要刻意提醒自己,不能转弯,必须直行,逆着习惯不太舒适,大脑下意识按照舒适区进行了。

而做c端产品也是如此,在解决用户刚需时,同样需要培养用户习惯,这样才能曾强用户粘性,提高留存率。

产品初期通过红包、优惠、活动,来吸引用户,增加用户量,同时也需要培养用户的习惯。

而用户来到产品后,好的交互可以让用户心情愉悦,用户会持续使用,差的交互流失的可能性就会提高很多。而什么是好的交互?个人认为其实交互没有好的坏的区分,贴合用户日常操作习惯的,或者迎合用户线下习惯的就是好的交互。那些糟糕的交互,一定是打破了用户习惯,才会导致用户用起来不爽。只有用户用起来“爽”了,才是提高用户使用率和留存率的前提。

同时还需要有完备的约束机制,这里的约束不是单方的,而是平台和用户双方的,用户和平台共同遵守规则,使用奖惩机制来约束用户和平台,平台设立反馈机制,在用户遇到问题时能够有渠道向平台反馈,这样就不会造成用户大量流失。

举个例子:

人们是有出行习惯的,没有打车软件前,用户只能打出租车,而等车时间的未知性,很多时候用户越是着急越是打不到车,只能原地干着急。

而有了打车软件后,前期平台使用大量的红包优惠吸引用户使用打车软件,并且打车软件切实的解决了用户打车难得问题,甚至打车软件打车还能省钱,而用户来了之后,不断的通过活动奖励等培养用户习惯,而用户发现这个产品切实可以满足自己打车的需求,而当权益受损时,无论是乘客或司机都可以向平台反馈投诉,双方利益能够得到保障(当然某某平台的安全事故属于特殊情况,造成了信任危机,这些这里暂时排除,我们只聊产品),逐渐便培养了用户习惯,最后使得很大一波人打车就使用打车软件,成为了忠实用户。 

所以说一个成功的产品,不但可以解决用户需求,还需要培养用户习惯,而切实满足用户需求的产品,且有完备的使用户信任的产品,一定会让用户形成习惯。

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