原则四：一滴蜜糖，沟通始于友善。
记得去年买车的时候，因为是我和先生的第一辆车，所以在之前我们就在网上浏览过很多我们心意的品牌，后面真正去买的时候是和父母一起去的，看了两个品牌，选择了第二家，主要看中的是品质和价格合适，但是在最后付款的时候却出了问题，因为4S店财务的问题导致他们的系统和税务的链接断开，我们看好车准备付款的时间是下午2点，期间我多次主动询问得到的答案都是正在处理，再等等，接近5点的时候我知道肯定是来不及了，因为和先生是请假了从工作的城市赶回去进行交易的，所以非常生气，认为是浪费了时间，明明确认是一天能搞定的，结果还需要来第二次。
于是我生气的质问销售人员，语气不是很好并且叫来了店经理，我和我父亲以及先生的语气都不是很好，语调都很高、言辞激烈，觉得这么一家品牌公司怎么可以如此对待客户，觉得自己正在经历“店大欺客”的事件。那时候总以为自己是顾客，是上帝。现在回想起来其实无论是我激烈的和商家争执还是友善的和他们沟通结果都是一样的，还是需要去第二次。情绪激动最终生气的是我们自己，也伤了自己的身体。我在想，是不是稍微友善的沟通并且告知我们的难处结果会更不一样，也不会给人留下跋扈的印象。当然时间无法逆转，我也无法再经历一次。
【1、每个人都需要认识到这一点——没有人愿意改变自己的想法。
2、温柔友善永远强于暴力。
3、太阳可以比风更快的让人脱下外套，友好和善的态度比恫吓与暴力更有说服力。
4、林肯说：“一滴蜜比一加仑胆汁更能吸引飞蝇”。】
——《人性的弱点》
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