有道精品课产品分析

有道精品课产品分析

一． 基本体验信息

产品名称：有道精品课

体验人：蓝凯

版本号：（Flyme 6.1.0.0A）Android 5.1

体验机型：meiz MX5

二． 产品简述

2.1产品概述

SLOGAN：有道精品课——为你精选好课

定位：一款以直播和录播为主的在线教育平台

优势：目前直播行业方兴未艾，采用直播授课的方式比录播具有更好的课堂互动性便于教师更好地了解学生的想法，也便于学生更直接地向教师提出问题，改善了传统录播式在线教育中学生的用户体验。

网易在教育方面有其他公司不可比的良好的形象，网易公开课，网易云课堂的

口碑便于精品课的宣传和推广。

2.2需求分析

主要根据产品自身和外部环境条件进行分析，统称为外部需求和内部需求

外部需求—在线教育行业：

1. 直播教育的兴起。随着目前直播行业的火爆以及网上庞大的教育资源，很多人在选择在线教育时会倾向于选择教学水平优秀的老师的直播教学进行观看。

2. 传统在线教育大多只是单纯的录播式教学，虽然有留言、提交作业、参加测试等等功能，但由于录播的局限性导致同学和教师之间不能很好沟通，缺少了课堂的的实时性的特点

内部需求—产品（授课方面）

1. 由直播驱动的在线式课堂教学可以调动教师教学和学生学习的积极性，在直播的授课过程中，学生有和教师互动，向教师提问的需求。

2. 在直播或者录播授课中，学生有在视频适当位置添加标记重点的需求。在授课结束后，学生有讨论课堂内容和进行课后练习的相关需求。

3. 对于一个课程的授课质量，学生有对其进行评价或打分的需求，若学生对某某课程评价较低，则有获取普遍评价或者打分较高的相似课程的需求。

2.3 用户画像和使用场景

根据百度指数本年度的数据

我们可以看到全国范围内对“有道精品课”的搜索最多的还是北上广深以及杭州等一线城市。

从人群分布上来看20-29岁用户占全体人数的40%，是主体用户，同时30和40岁人群也含有相当一部分用户。性别分布上，从2017年1月至今，性别分布未见明显区别。

用户画像

1. 在校大学生/研究生，位于一线发达城市

需要考各种资格证和四六级

对于高品质的教育方面的产品具有很强的购买力

2. 即将毕业或刚毕业不久的大学生，位于一线发达城市

急需提高自身的一些能力或者考取一些相关的证书

具有一定的购买力

3. 全国各地的中学生家长

有道精品课上有一些优秀的中学课程希望给孩子报在线课程

在教育方面购买力极强

场景分析

 目的性弱，随机浏览：用户空闲零碎时间（例如等待直播授课期间）随机浏览课程，没有购买目标和购买方向。

 目的性强，专项浏览：用户根据自身目标浏览相应商品，此时课程的评价和人气会对用户的心里进行暗示，加强用户的感性思维。

 直播授课：用户在固定的时间段参与老师的授课，此时用户在上课之后可以给出较为客观的意见和建议。

 录播复习：用户在闲暇时间温习之前看过或者是错过的直播授课内容，此时用户希望直接看到课程的重点内容以及老师对大部分学生问题的讲解。

三． 产品分析

3.1主体功能

1. 基本功能模块

个人账户、设置

消息通知

订单查询

我的课程

购买和参与课程

2.期望性功能

福利特价

标注和查看重点

课程信息

推荐

3.兴奋性功能

参与课程互动

对课程内容进行讨论

3.2 主线任务

主线任务是寻找目标课程->评估->购买->体验->评测，系统将优质内容排在前面

四． 功能走查

功能1：登录注册

在精品课中，浏览和观看课程不需要进行登录和注册即可进行。

如图，涉及个人信息的操作就需要登录。

精品课提供了以下几种登录方式，但未开放手机直接注册方式

体验感受：

1. 由于针对的是国内用户，所以采用了国内主流社交第三方登录以及手机快速登录可以使用户登录的步骤更加快捷简便，增加用户粘性，优化了体验

2. 不需要注册和登录即可浏览和观看课程使得用户在注册之前即可了解课程的质量，一方面优化了用户的体验，另一方面降低了门槛扩大了用户量

3. 缺点：虽然登陆，但是要参加课程是依然需要绑定手机号，一定程度上降低用户体验

改进意见：

开放手机快速登陆注册，增强容错性措施，考虑特殊性情况如用户网弱时及误操作情况。

功能2：发现课程

途径1：首页个性化推荐

体验感受：

1. 首页增加了搜索入口，用户可以方便的在首页自主进行内容的筛选

2. 信息采呈现的内容多而丰富，但是排序没有规则逻辑性，且推荐不够人性化

该页主要是为了给用户呈现他们比较感兴趣的课程，但是目前的解决不是特别理想。其一，由于未能有效搜集新用户关注点，所以推荐内容和新用户的关注点关联较弱

其二，呈现给用户的信息较为杂乱，没有很好的根据标签进行内容划分，所有的内容交杂在一起，不容易进行区分，浏览时用户无法根据自己单向的需求点进行查看

改进意见：

1. 增加新用户标签系统，让新用户注册后即可选择自己感兴趣的标签，按照标签内容对用户进行推荐

2. 推荐内容策略化，增强内容逻辑性。

途径2：用户自主浏览查找

1. 首页导航栏

体验感受：

全面覆盖了产品内部的各种课程，导航栏下部切换按钮清晰，便于用户发现他们感兴趣的课程。

2.搜索

体验感受

具有搜索联想功能，根据关键词进行联想，方便用户查找

搜索结果为相关标签以及对应搜索内容。

功能3：参与课程

体验感受

首次报名参加课程时需要绑定手机号，1分钟之内不允许发送验证码3次以上，容错性低；

且前期不开放手机快速注册，此时却需要绑定手机号，一定程度上降低了用户体验

改进意见：

注册时开放手机号快速注册并增强容错性措施，考虑特殊性情况如用户网弱时及误操作情况

上课（录播）

全屏模式

全屏模式下的界面仅包含进度条，-10s按钮，播放速度控制按钮和退出全屏按钮

体验感受：

全屏模式下手机拿在手里经常容易碰到下面的进度条导致误操作

全屏模式下左上角的退出按钮和右下角的退出全屏按钮其实是一个功能，这种设计造成了视觉和功能上的冗余

在全屏模式下无法使用“课程重点”功能，想要使用该功能则必须退出全屏，增加了用户操作的复杂性

改进意见：

右下角的退出全屏按钮可以更改为锁屏按钮，激活锁屏后，再次触摸屏幕其他区域不会造成误操作

在全屏的播放进度条内加入重点播放点，单击播放点可以查看播放点对应的重点内容，点击重点内容或者双击播放点可以直接跳转到播放点处进行播放

非全屏模式

非全屏模式下激活了课程重点功能，并且可以将重点加入自己的收藏夹以后在“我的重点”中可以查看。

播放界面上，整体结构和全屏模式相同，但左上角的退出按钮不再是退出全屏，而是退出当前界面

体验感受：

重点功能的设计能让学生更有针对性地学习课堂内容，但是“重点”同时也会分散学生上课的注意力。

没有分享功能，对于喜欢的精品课程却无处分享

改进意见

将播放器下方的静态重点列表改为动态的时间轴，这样当进度快走到学生查看的重点时就能有效引导学生将注意力转回到播放器上。

加入分享功能，分享按钮可以放在缓存按钮旁边，引导用户进行分享行为。

退出时

第一次参加某课程退出后会弹出此界面，要求学员对此次课程进行评分。

体验感受：

采用了一种委婉的询问评价方法，将对课程的满意程度改成问对其他人推荐此次课程的意愿，一定程度上削弱了用户的主观感受，能得到较为客观的答案，然而由于在课程界面内并没有“分享”这一功能，一定程度上会降低用户的体验。

改进意见：

用户选择完全不愿意时，系统可以弹出对话框，为用户推荐相似内容的其他课程。用户学则比较或者非常愿意时，系统弹出对话框，询问用户是否需要分享。

功能4：我的重点

“我的重点”在“我的账户”这一模块之中，在“我的重点”内可以看到对应 对课程和课程内我添加的重点，点击相应的重点可以直接跳转的对应的课程进行播放

体验感受：

点击我收藏的三个重点后都跳转到了相对应的课程，然而不论点击哪个重点都是跳转到课程开始的部分从头播放，用户需要手动调整进度条来找到重点相应的位置进行播放，增加了用户操作的复杂度，降低了用户体验

改进意见：

用户点击重点时，直接跳转到重点处进行播放。

五．总结

在目前在线教育兴起的环境下，精品课依靠网易在教育方面的好口碑和自身的精品定位吸纳了不少的用户，目前具有用户基础与用户黏性的优势，用户留存度高，留存时间长。

但是精品课本身也存在许多问题。在这里产品要做的事情是：

 优化产品细节，提高产品体验；

 拉高存留，拉高复购率，建立用户的成长曲线，核心指标为用户日留存以及周留存；

 进一步利用得到的用户数据和信息，进行分析，以求达到更好的推荐效果

 扩大视野，引入更多方面的精品课，扩大用户范围。

 加强推广工作。