社会是一个大的社群，由不同的社会关系形成，有家人，情人，朋友，亲密工作伙伴，点头之交等等。所有的情感链接都是由沟通作为桥梁，所以很多时候不恰当的沟通可能就引发不必要的矛盾。
何为不恰当的沟通？双方解决一个问题的时候，采取情绪化，逃避心态或者说谎的行为都会让问题恶化。
《事实说话》作者马克.墨菲是美国作家，全球领导力TOP30专家，领导力IQ创始人。这本书提出了8项原则，帮助读者学会如何摆脱情绪化的控制，聚焦事实，破除沟通的障碍，达到良好的结果。
今天我们将具体了解在真相谈话过程中，我们为何回避真相，以及我们如何聚焦事实的两个步骤。
何为真相谈话？
在生活中，我们与他人的谈话涉及真相时，他人无法接受，比如与母亲谈论她对父亲的不耐烦的情绪背后根源是她自身，并不是父亲做了什么事情让她无法忍受，她拒绝继续深谈，会用我不懂事来搪塞。
在工作中，我们用事实数据来沟通工作，也经常性的遭遇排斥，当我与上司谈到公司业绩下滑，除去市场饱和，跟我们的产品更新迭代，厂家的成本过高等等，因为这些事实我们还无力去做太多改变，老板也会尽快的换话题去继续深入我们如何做出应变。
逃避事实会造成不良的后果，解决问题的最佳方式，就是直面困难的真相，去克服以及战胜。
在这个沟通的过程中，涉及了三个概念。
01 真相谈话，这是一个对话过程，在这个过程中，真相伙伴（比如A找B谈话，A就是）基于艰难真相的事实来分享。
02 艰难真相，不容易被谈话对象（比如B)接受的事实。
03 真相伙伴，A就是真相伙伴，她要与B进行一次真相谈话。
回避真相的原因
我们经常有这个感受，当别人要与我们进行真相谈话的时候，我们的第一感觉是抗拒，逃避，或者通过一些小谎言来尽快结束这个话题。
为何我们会有这一系列的行为呢？作者马克给出了四个通常的原因。
01 无知自信
每个人都是无知的，因为这个世界上有太多我们不知道我们不知道的事情。人常说无知者无畏，有时候因为无知也会倒置自信，对自己的错误没有清晰的认识。
培训不足，对很多知识不了解，比如厨师以为牛排全熟好吃，但是其实6分熟最嫩，因为他的师父没有教过他；缺少信息反馈，工作生活中，我们的表现或者成果，没有得到相应的及时反馈，会自以为自己很好；达克效应是一种认知偏见，认知不高，缺乏某方面的能力所以不能有清晰认知的无能；以上三种原因是普片形成无知自信的原因。
02 感知差异
每个人在这个世界上都是独一无二的，对事物的看法也不会100%相同，基于个人性格，过去经历，教育背景，认知水平等原因，我们形成自己对待事物看法的标准。我们经常较为坚持自己的看法，不认同对方的观点，这个称为感知差异。同样的东西，甲之蜜糖，乙之砒霜。
03 心理抵触
在组织行为学中有介绍过一个概念，叫做认知失调，当人的心中有两种矛盾的想法时，就会产生不愉快的心理，比如当我们一直自我坚持的价值观，与周围的生活工作环境产生冲突的时候，我们会怀疑到底是自我出现问题还是外界有问题。认知失调会引起心理不适而产生的抵触，成为心里抵触。
04 利益抵触
与金钱，利益因素相关，因为受到其影响而产生的抵触。利益抵触会有意识或者无意识的影响人们对真相的反应。
聚焦事实FIRE模型
当了解了真相谈话的概念，以及人们回避真相的原因之后，我们可以采用FIRE模型来使谈话更加顺利。
事实-FACT
谈话的过程要基于事实的基础，因为事实是确实存在以及发生的，具有5个特点，具体，公正，客观，不带感情色彩和及时。谈话者基于事实的基础来展开谈话，不带有自己的个人主观色彩去评论判断，可以使双方保持冷静，不会让负面情绪影响。
及时这个特点是非常重要的，谈话涉及的事实仅限于此时此地发生，而不会翻旧账，翻旧账是一件让别人心理抵触达到顶峰。
事实关注--我们看到听到什么？发生的事情具体画像或者视频。
解读-INTERPRETATIONS
事情发生了，我们对于这个事实进行解读，解读是建立在个人的经验以及知识上。我们需要关注，双方是如何解读这些事实的？每个人的解读有时迎合我们的情绪，有时带偏见的解释。这些差异，我们需要更多地关注。
反应-Reactions
对事实的解读结果，会产生相应的情绪反应。比如曾经很著名的一个事例，在地铁上，一个爸爸带着一个孩子，孩子不断地哭闹，其他乘客第一个反应就是这个孩子的家教很差，爸爸很没有素质，但是行为背后的事实是孩子刚失去妈妈，爸爸失去自己的爱人。
很多时候我们对一些事情有过激的情绪反应，不是事实造成，而是由于我们对事实的错误解读造成。
结果-ENDS
情绪反应之后，我们就会期望某种结果，比如上面的例子，乘客希望爸爸能尽快制止孩子的哭闹。
从事件冲突发生时，我们可以使用FIRE模型来分析，将事实具体发生的事情，我们的解读，我们反应，以及我们期望的结果分开。聚焦在事实上面来进行真相谈话，将会帮助我们的沟通能更加顺利。
网友评论