向亚朵学习用户体验

听了梁宁老师讲的亚朵讲用户体验，把用户体验细化为12个节点，每个节点进行差异化，就去亚朵酒店体验了一下。

第一个节点，预定；

从携程定的，这个倒没有觉得有什么特殊。

第二个节点，走进大堂的第一面；

几点感受。

1.装修比较有特点，对我来说看到一个书柜。

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2.一杯茶，感觉比较温馨。

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3.办理比较快。

4.一个朋友跑错了酒店（不同地点的亚朵酒店），很快就协商好了，感觉不错。

第三个节点，到房间的第一眼；

  觉得房间很实用，考虑的比较周到，对出差人员比较实用。

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第四个节点，跟你联系，向酒店提供服务咨询的第一刻；

在房间里接到前台电话，问题感觉怎么样。

第五个节点，吃早餐的那一刻；

早餐比较简单，印象深刻的也是那个书柜。

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第六个节点，你在酒店等人或者等车，需要有个地方呆一下的那一刻；

等的时候觉得，空间比较大，就是感觉做的位置少一点。

第七个节点，你中午或者晚上想吃夜宵的那一刻；

前台帮忙代收了一个外卖，感觉比较好。

第八个节点，你离店的那一刻；

办理的比较快

给了两瓶水。

第九个节点，离店之后，你点评的那一刻；

    在火车站接到回访电话，和他聊了一会。

第十个节点，第二次想起亚朵的那一刻；

      和另外一个朋友，谈起亚朵，都是看了梁宁老师的课准备去体验一下的，呵呵。

第十一个节点，你要跟朋友推广和介绍那一刻；

    现在知道亚朵的人越来越多，也会交流。

第十二个节点，还有你第二次再预订的那一刻。

期待下一次，准备了解一下商业模式和进一步体验。

感受：做的比较有特点，每个节点很实用。

可以参考的点：

将我们的客户体验根据每个场景再进行体验节点拆分，每个节点和友商进行特性和成本差异化分析，然后列出细化的点进行资源配置和落实，定期进行改进。