改进策略
体验系数提问：有没有一种信仰既存在于公司的理念和风气中，也存在于“尽力创造最佳体验”这一想法中？
应对策略：信念是那个真正能把你和其他个人与企业区别开来的因素。你必须相信顾客值得获得绝佳体验，而你也能创造出这种体验。
试试这个：
1.养成听励志演讲的习惯。
2.每个月至少一次在纸的最上方写下“目标”一词，然后列出能够支撑你目标的信念以及你相信它的原因。下一步，弄清楚最能够支撑起这些信念的态度和要素。
3.创立一个愿景宣言，即通过某种努力成为最佳个人或团队。不要让任何人阻止你前进的脚步。要心念成功以及关于你工作和愿景的积极方面，并且在这个过程中每周记录下你取得的成就。
“绝佳体验”态度之二：选择
命运无关机遇，而在于选择。它不是你等待就能得到的，而是要靠你去实现。——威廉·詹宁斯·布莱恩，美国政治家。
查尔斯·温思道尔：“在我的人生中，有10%的事情是发生在我身上的，而剩下的90%则是我对其他人其他事情的回应。我是这样，你也是。”
“绝佳体验”之态度之三：渴望
一切成功的起点在于渴望。——拿破仑·希尔，美国成功学大师
在InteliSpend公司的最近一次调查中，对一家品牌或公司保持忠诚的顾客中，有41%是因为他们会一直关注员工的积极态度；会疏远一家品牌或公司的顾客中，有68%是因为员工的消极态度。
渴望的感染力:
“你可以把马领到水边，但你不能逼他喝水。”“你可以放些盐在他的燕麦里，让他感觉到渴。“领导者的职责就是给别人带来饥渴感或渴望，从而帮助他们创造成功所需的驱动力。要做到这一点，首先自己的内心要有同等程度的渴望，即你想让身边的人也有的渴望。即使你无法改变别人，你也可以激励他们。）
动机的两个方面分别是：你无法让别人产生动机；别人做事是出于他们的理由，不是你的。动机只能是自我产生，但是你可以依靠富有感染力的渴望和正确的态度创造动力。一旦你创造了足够的动力，即每个人都开始理解并参与其中，那么甚至是最为不满和难缠的人也不会想要错过这种乐趣。�4g�h'�
网友评论