如果倾听意味着只是静静坐着，那么对于大多数人来说，这是一件很困难的事。我们必须说些什么，好消除那种焦虑。
要想好好倾听，我们必须了解说者的需求是什么，以回应对方所说的内容。
今天的艾琳娜同戴维的故事触动了我，因为他们的故事反映出来的问题跟我今天遇到的问题是一样的。我在回访中，是有很好的跟客户沟通，但是，结尾却不是很好像，他们都好像急于挂断电话一样。我不太清楚，是哪一个点促使他们不想要继续对话。看了他们的故事。我觉得我可能放了跟戴为一样的错误，就是我认为我在听，但是呢，我也没有搁置我所需要一种答案吧。我是想让客户更加相信我们信任我们，但是，可能无形中反而给他造成了一种压力吧！
就像开头的文字所表述的。我总想说点什么来消除中间的一些疑虑。但是结果反而将客户推得更远。在聊天中，抓住对方的需求点或者是诉求，那么该如何将话题继续呢？对于教育类的一些问题，我自己也还在摸索当中。我又不想随意的给出答案。我想这或许也是同我自己的知识储备量不够息息相关。
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