作为一个资深级网购用户,平常我都主要在大的网购平台上买东西,一是相信货品,二是安全可靠。最近几年,用户的个人信息、账户信息、支付信息,已经成为各类购物电商争夺的最重要的数据,对其发展互联网金融起着至关重要的作用。因此,各大购物类电商使出尖端的技术体验,丰富的内容招数,让用户在自己的平台上实名认证,绑定银行卡,消费交易,形成完整的数据和信息闭环。
然而,这些大平台在拼命吸取用户数据的同时,能否从用户角度传递清晰的信息?能否保证用户的每一笔交易都是在自愿平等的基础上?我最近就遇到一件关于支付的事,让我很想喷一喷。
请尊重用户的支付意愿某天晚上,我手机上收到一条来自我储蓄卡的短信,显示我的卡于XXXXXX(一串6位数字)在线/电话消费了XX RMB,圣诞购物季,带我去海淘的广告信息。我一惊,我在XXXXXX(一串6位数字)在线/电话消费了XX RMB?这是哪里的消费,我的卡不就在我身边吗,怎么可能有这么奇怪的消费记录,XXXXXX(一6位串数字)这是什么,我都不知道。
我赶紧给我先生打电话,他问我是不是卡丢了,我说没有啊,在我手里呢。于是我赶紧打电话给银行。银行客服首先核实了我的个人信息,然后给我办理了卡冻结,之后转到另一客服,客服核查后告诉我,这笔消费来自Amazon Prime会员年费。
请尊重用户的支付意愿我一下想起来了,一个月前,我在一个H5的诱惑下,注册了Amazon Prime会员,当时被跨境海淘、30天免费试用、满200享全年无限次免邮给吸引住了,于是果断注册了Prime会员,跟着系统的流程,绑定了信用卡,不得不承认 Amazon Prime 的社交营销做得很不错,先引你来来来玩一个游戏“测试你的海淘段位”,我的测试结果是“海淘小鲜肉”,然后我不服,那就“升级段位”,So我就荣膺Prime会员,享30天免费试用(也奏是这30天内我在Amazon上海淘满200包邮)。当时只是好玩和好奇,就注册了会员,浏览了一些商品,也并没有下单,海淘货也不便宜呢。
请尊重用户的支付意愿一个月过去了,我的免费的Prime会员默默地到期了,无任何温馨提醒,就貌似跟我很有默契似地支取了我的钱,支取了我的钱不说,也没发个例如“恭喜您抢先一步开启Amazon Prime会员,XX RMB/年的会员费我们已经主动为您扣掉了,现在就请您尽情海淘吧”,如果我没有留意到银行发的消费短信,是不是预示着我这一年,将白给Amazon贡献了会员费,而且我还不知道,也不一定去买海外的商品。
我非常生气,打电话给Amazon客服,还未接听到人工前,自动语音到是把Prime会员的信息讲的很清楚,30天免费体验后开始收取XX RMB/年的会员费,这还是一个优惠价。接通到人工客服后,我诉说了我的问题和要求,客服礼貌地给我取消了会员,退了费,还问我是否可以告知为什么要取消会员,对于这点我还是心底赞了一下,还愿意去了解用户的问题,难道你们真不知道嘛,好吧,那我就告诉你吧:
- 我在注册Prime会员时,也许是我大意了,没有看清楚30天免费后会自动收费,但是在我30天过期时,是不是应该有个短信提示我“您的Prime会员免费试用已到期”,提醒我“如您未操作取消会员,将从您绑定的银行卡上支取XX RMB/年的会员费”,恭喜我“现在立刻马上开启您的无忧海淘吧”。可气的是,无任何信息提示,更无友好沟通,就单方面支取了我的钱,我不能接受。
- 莫名其妙的消费给我带来一些恐慌,我以为我的卡被盗、信息泄露,让我很不安全,而且短信内容还是XXXXXX(一串6位数字)在线/电话消费,这简直诱导我往不利的方面去想。让我疑惑不已,有种信息被泄密的不安全感,我不能接收。
总结就是,我认为不尊重用户的支付意愿,擅自支走了费用,你认为你说清了,是我没看清,好吧,那聪明如我的人就只能跟你Say拜拜了。最后,感谢你快速为我办理了退费,也感谢你聆听了我这么多投诉,如果你能站在用户角度去传递信息,而非站在自己的角度去发布信息,我想我还是乐意成为Prime会员的,为啥你不聪明再送我一个月免费试用呢,我可是真会疯狂海淘哦。
Anyway,长期以来我的书、电子书等都是从你的平台上买来的,所以我说的是我个人的真心体验和感受。
By 从从容容
商业APP运营/全马实力/读书码字/热爱生活
Dec 26, 2016
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