之前我一直埋怨公家服务机构太差，我总认为他们是服务人员，他们就应该如何如何对我们客气，如何如何对我们微笑，如何如何……
今天的经历让我对服务机构有了很大的认识转变
01
上午我去北京市京丰区车管所帮我同学缴罚款，代办车检。
我知道办业务人多，因此早上7点钟，我进办公室把上午的工作提前处理并安排好。
8点钟我打了辆出租车，飞速跑到京丰车管所；
进了大厅，我按照指示牌到服务台叫号排队，
服务台内侧坐着一位中年妇女，身着制服，浅蓝色衬衣，军蓝色长裤，右手边时不时握着她那个喝的只剩半杯水的水杯，面无表情的僵坐在哪儿；
她飙着一口京腔，冲着站队的人喊：“提前准备好相关证件啊，按证件叫号排队。”
排在我前面的一位女同志，是来占位的，同样不疼不痒的表情，问那位冷冰冰的服务员：能否先排队，证件在路上，马上送到。
女服务员瞟了她一眼，还没顾上说话，旁边就凑过来一位小伙子打问他的手续怎么办，我前面排队的那位女同志还杵在哪儿，木讷的等服务员的答复；
女服务员解答完小伙子的问题，回过头来直接把手从桌子上伸到我面前，示意让我拿出证件叫号办理；我前面那个女同志见状很不情愿的闪到旁边去了。
我很客气的问女服务员表明我要办理的业务。
女服务员仍然阴沉着脸，给我指了指桌子上的一个“业务办理内容”，还是那口子骄傲的京腔：“看清楚喽，我们这儿办不了，你该去哪儿办去哪儿办去。”
我赶快拿起电话呼叫我朋友（本来也是我朋友告诉我这里可以处理），我朋友接到电话有些诧异，他说他年初刚在这里办理过啊，让我先挂掉电话，他帮我再仔细问问。
在等电话的空闲时间，我跑去门口，找到一位穿黑褐色制服的小年轻，我笑吟吟的走上前，然后保持着这个“漂亮”的表情问他：“您好，我是办理违章和车检手续的，应该在哪儿办理？刚才我去叫号，服务台说无法办理？”
小伙子看了我一眼，目光移向正前方业务窗口，慢吞吞的说：“处理违章的设备坏了，没有修好，所以最近一直都无法办理。”
“哦，坏了？那您是否知道离这里最近的其它地方吗？”
“不算远也不算近，大约2公里吧，出了门右转，然后……，服务台上有说明，你可以过去看一下。”
去他娘的，原来那个“说明牌“就在排队叫号的女服务员的管辖范围内，离她没有一根儿胳膊长的距离。是她不知道还是懒得和我说？估计同样的工作内容她已经和前面的很多人交代过了吧。
这时，我瞄了她一眼，她正站直身体，举着杯子，大口大口的喝水。估计已经说的口干舌燥了吧。
当我跑过去仔细看那个指示牌上显示的路线时，发现服务台里又多了一个女服务员，但这个服务员的表情似乎不是麻木无情，面部稍显温和；
而刚刚的那个女服务员表情却越觉得阴沉无光芒，手里握着的水杯刚刚又装满了水。仍然重复着她那机械化的工作，也许接下来的时间，她将继续重复刚才的说的那些话80遍，或者200遍，甚至更多……
02
我按照保安小伙子的提示，打车速速赶往“执法站”。到了执法站是9：10分；
执法站处理业务的人像赶集一样，堆成了山；处理罚款的叫号台排起了长队，直到院子中央，我也毫不例外的在太阳下站了十几分钟，大约等了将近十五分钟，轮到我叫号了。
服务员帮我排了号，我拿来一看：您是第5206号，前面排队人数67个。
如果8点钟上班，一个半小时，办理业务人数已经超过了200人，那一个上午甚至一天下来怎么也得六七百人吧，让你一天对着这么多人，同样的几句话，说几百遍。我恨不得拿针把嘴缝上。
为了节约时间，我在大厅内扫视了一下，看到有穿制服的人员，我就挤过去，
轻轻拍了拍她的肩膀，然后笑眯眯的问她办理车检的事宜，她看到我满面笑容，当然她的态度也好了不少，没有人会讨厌一个向她微笑的人。只会讨厌对她不尊重的人。
她很耐心的告诉我相关流程，我听了她的话，提前就把该复印的资料，需要填写的表格都准备好。
等了大约30分钟左右，叫号到我了，我仍然用刚才招牌式的笑容对待窗口的办事员，她对待排在我前面的人，都是一副冷若冰霜的表情；但看到我的微笑后，说话口气态度或多或少有了缓和；
拿到罚款处理单，我再次态度极好的跑去问那个大厅服务人员如何缴罚款，她居然陪着我帮我在自动缴款机把罚款都处理完。
顺利交完罚款，赶快跑到办理车检的那个窗口排队；
我看排在我前面的几个人和办事员全程都无交流，或者办事员硬生生说着那几句一天要说几百遍甚至上千遍的话；
但是轮到我时，我会发自内心并客气的向她们说：您好，麻烦您帮我办理……；离开时，我会诚恳的感谢他们：非常感谢，让您辛苦了，您受累了……”
所以她们即使再累再忙也会客气的回我一句：“不客气，没事……”
结果我一个小时就把事情都搞定，走人。10点30分我妥妥的办完事情离开了“执法站”。
宽慰的态度提升了我的工作效率，何乐而不为呢？
这也许就是人的相处之道，我们往往明白自己想要什么，而忽略了别人想要什么；
我们往往只为自己索取，而恰恰忽略了自己需要先付出；
03
五一假期回家时，我在北京西站南广场，等朋友过来一起进站。
在等朋友的时间里，看到离我不远处有个保安维持秩序，过往行人时不时向他问路；
“公交车站在哪儿？“
“长途客运站怎么走？”
“怎么到地铁站？”
同样的路况信息，我等了20多分钟，听到他回答不下10遍；期间来向他问路的人，大概算算不下20个；
有时他会态度好些，连说带比划，还给路人指指方向，有时他耷拉着脑袋，面无表情，路人问一句他答一句；
当然这并不是他看到美女就态度好，看到男士就爱理不理；
我观察了一会儿，过去开玩笑的和他说：简单的事情重复做,你就是专家.重复的事情用心做,你就是赢家.
他皱着眉头看着我，冷冷的笑了笑，说：一天同样的话不下一百遍，有时你告诉路人直走，他非要走偏，再跑回来问同样的问题；本来每天看着这么多人，熙熙攘攘，心里就憋闷。再遇到这些。你说谁能把重复的事做的多么好？还有的人过来就是‘哎，xx怎么走（怎么坐车）？’对我们一点都不客气，他不客气，我如何对他客气？“
确实是这样，今天在车管所和执法处经历的事情也让我明白了，不管对方是什么行业，是谁，是做什么。
我们都应该用自己最真诚的笑容与对方沟通，也许起初，他（她）没有被感染，那么只要你忽略他（她）的态度，理解他（她）的工作内容，始终保持你的良好状态，我想没有人会拒绝一个尊重他（她）的人，和一个始终对他（她）微笑的人！
如果每天让你对5个人微笑，你可能会发自内心的微笑；
如果每天让你对50个人微笑，你可能会表露变质的微笑；
如果每天让你对500个人微笑，你可能露出的应该是苦笑了；
那如果七百、八百甚至上千呢，估计你会哭笑不得，甚至奔溃；
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