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社群运营能力2:观察沟通能力

社群运营能力2:观察沟通能力

作者: 二月初柒 | 来源:发表于2018-06-29 10:41 被阅读0次

    今天的作业我将逐条进行分析整理,以便于自己和大家能够深入详细的理解~

    一、如何判断一个课程是否值得加入?

    (1)文案判断法

        a、课程安排大纲;

        b、根据自己的目的和想要获取的知识,去看课程所能提供的,哪些是加分和减分项,如果这些综合比较下来,决定是否要进入课程。

    (2)创始人判断法

         a、是否可以加到创始人好友:一般创始人都愿意接触用户,了解真实的需求,如果此项课程的创始人,并不是这样,不愿意加用户,那么课程值得加入的系数可能会大打折扣。

         b、创始人朋友圈深入了解课程以及团队:深入的了解创始人朋友圈的状态,以及团队之间的互动、运营,这些都有助于你更好的判断课程价值。

    (3)圈子判断法

         朋友圈中搜索此社群,观察它的口碑如何,有口皆碑的课程,肯定有其可取之处,是值得学习的。

    (4)运营法判断

         加入社群初期

    a、自己观点判断:不认同便退出;认同便好好学习;

    b、观察别人看法,综合考虑,避免让自己错失好的机会。

    二、社群运营官必须避免的7个交流失误(包含一对一、一对多等失误)

    (1)没拿到授权,便开始行动/发布消息

    这是非常不专业的做法,未经确认或确定的消息发出去,再反复修改会给社群造成非常不良的影响。

    例子:擅自邀请咖位与活动不匹配的嘉宾,很可能会造成人情的浪费,并且让大咖觉得自己被人怠慢,对后续合作也会有不利的影响。严重的会造成非常严重的后果。

    (2)要有抬桩者,给社群暖场

    俗话说:有人好办事;在社群运营中是同样的道理,发布消息、活跃气氛、沟通交流、共同成长等等,都不能是运营官一个人的事情。

    运营官在群里一定要有人配合,才能玩转运营,否则,总是冷场会很尴尬,长此以往的冷场还会让社群不如万劫不复的境地。

    所以,一定要培养好自己的铁杆,在发布消息、活跃气氛的时候,有人暖场就回让社群活跃起来。

    (3)通知要用可爱、卖萌的方式,有温度的说。

    运营官不能发布通知的时候,给自己树立权威,发布命令似的告知大家,一定要避免通知用加强的叹号!!!

    这种会让人感觉非常不舒服。

    好的社群运营,一定要具备让群员有归属感和专属感的能力。发布通知时,要用可爱的方式讲,让群员感觉这是一个有温度,很温暖的社群,会卖萌的运营总是受群员们的欢迎~~

    针对这一点,我自己的理解有:可以灵活运用表情包、波浪线、表情符号等等,这样既可以活跃气氛,也能够更加准确的表达出自己的语气。

    红包的运用也非常重要:红包的金额不是最重要的(当然是越多越好啦~~),最重要的作用在于表达自己的友善,以及付出的信念,还能炸出几个潜水的小伙伴~

    (4)发布消息有技巧

    不是所有的消息是要发布到群里,就万事大吉了。会有很多人不在线或者消息被信息流冲走,很多人看不到消息,不能及时的获取信息。方法:

    a、发布一次后,看群友反应决定是否分时段告知,最好不用@所有人的功能,每次都用会让人产生反感。

    b、预判人多的时间段和群员很活跃的时间段发布消息,这样大部分人能够接收到信息。

    c、 针对目测很忙或重要的人一对一发布通知,确保消息能够传送到位。(此条针对很重要的人,不适用于所有人,否则工作量就海了去了)

    d、 话术写到位,一眼就能看到重点,确保传递信息的有效。

    e、 重要通知给予用户反馈的机会。

    f、 重要通知制定放在学院手册第一栏,方便用户实时看到最重要的消息。

    g、通知重要的人,让能带动群聊的人,多方位全面的花式聊通知,这样更多的人能够接受到通知信息。

    h、  炒热话题:活跃群气氛,比如送礼物。

    (5)运营官要敏感,及时捕捉少冒泡的人,及时回复,让他们在这里有归属感,提高她们的活跃度。

    这个工作一定要做到位,这是体现一个社群是有温度的重要表现之一。

    (6)说话/回复消息要@别人,让对方有专属感

    海量信息里,直接回复别人的问题或消息,一来容易被信息流冲走,别人看不到;二来让人体验不好,没有专属感。

    (7)新人进来,及时安排欢迎~

    一进群就被人接纳,会让自己有存在感,然后对此群产生归属感

    三、社群里要怎么说,大家才愿意配合你?

    (1)妙用红包

    活跃气氛,增加好感度,这样大家就会愿意配合你,没人不喜欢发红包的人。

    (2)平时维护好关系

    朋友圈互动、私聊、线下见面等,增加彼此的交流,进而增进情感,毕竟红包虽好,不是万能,平时相处好了,关键时刻才有人为你说话。

    (3)什么时间点说什么话

    a、冷场时要暖场(大家起床了么?hihg起来!)

    b、朝天的时候要控场(大家聊的这么开心,我能不能发个大红包/发个普天同庆的消息?)

    (4)聊天中、有悬念的发布通知

    正式通知总不会给人好的体验,毕竟我们从小到大被通知。制造悬念、在聊天中穿插,比较容易引起话题,让群员更加活跃。

    例子:完成第一次作业可以解锁《柔和词典》,想不想知道是谁第一个拿到彩蛋的人?

    这个小悬念必定会引起讨论,提问也是非常好的互动方式,但问题要浅显不能太深奥,否则就会变成话题终结者。

    四、怎样跟不同势能的人交流?

    (1)大咖:链接大咖一定要有同理心,不能像普通朋友聊天一样都是灌水信息。当然所询问的问题也是要有些水平的,否则不但占用别人时间,还会让大咖对你的印象分大大减少。

    链接大咖最重要有效的方法:不断地提升自己,提高自我价值,而不要指望仅通过平时的勾搭、点赞就能够真正的实现连接。有观点有深度的人,吸引的也是能量相同的人。

    (2)中小咖:表达你真挚的爱之外,一定还要让他看到你的闪光点,这样才能够从多人中看到你的存在,进而沟通产生长久的链接,而非只是一时的聊天而已。

    (3)普通人:古语云:己所不欲勿施于人,一定要给对方足够多的关注和关心,给对方深处善意的橄榄枝,平等的沟通交流,彼此鼓励打气,如果能帮助对方的时候,义不容辞的伸出援助之手,感情就是这么一点点建立起来的。

    今天逐条分析整理,感谢能够看完的小伙伴们~~

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