上周在合肥出差，在中科大不小心把眉心撞开裂，血流不止。由于正好赶上医院下班时间，先后跑了大小三家公立医院急诊，接触了四五位医生。问我为什么跑三家医院？因为对几家医院的医生都很失望，让我没法信服他们。经历这次治疗后，我也大概明白为什么有这么多医闹。
第一家医院是社区的小医院，医生帮我止血清理伤口后，告知我脸上这个伤口位置敏感性与严重性，建议我马上缝针处理。之前我没有意识到该伤口的严重性，一说到缝针我就开始谨慎了，毕竟伤口在脸上，普通缝针肯定会留下难看的针口。我开始问医生有没有更好的处理方式，这时候这个医生说这个社区医院只有普通缝针，建议我去2公里以外的公立大医院寻求下更好的处理方式。
这家医院医生做到了告知义务，但是处理伤口方式太鲁莽，没有和患者很好的沟通，更没有尽力拿出最好的解决方案。如果我没有主动寻求更好的处理方式，这个伤口也就这样处理，可预见的是我肯定会特别后悔。
第二家医院，是一家大型的三甲医院。第一个医生是急诊的外科医生，看了我伤口一眼就直接跟我说，你的伤口我建议去找楼上找整形科医生帮你用美容缝针缝，大概1000块钱。如果你不愿意花钱，你就下来我来帮你用普通线缝，那个疤印记留得就比较大。当时听到这个医生的话就特别不开心，感觉很随意就推到整形科室去了，而且一直在强调费用的事情。这种让我有种误入“莆田系”的感觉，自然的产生了抗拒感。
接着我上楼找到了整形科的医生，医生看了伤口说“感觉你这个伤口不需要缝针，直接包好让它自己长就行了；反正肯定是会留下疤痕了，缝针也只是让他的疤痕细一点，而且缝针需要打麻药并且费用也高；还有一种处理方法就是用美容的粘胶去粘合伤口，价格和缝针差不多，但不用打麻药人轻松一点，但是这个胶水我们医院没有，需要你去另外一家医院。”这个医生说完几种处理方式后，一直在强调几种方式都和我交代清楚，让我根据自己的情况来选择一种处理方式。
这家医院，第一位医生明显是非常不负责的状态，无论是沟通态度还是专业能力上对患者都是非常敷衍的。第二位医生解释的很清楚，但是一直没有给我一个他建议的方案，一直在让我选择，如果我有能力选择方案，这明显也是一种当下医院医生推脱责任的方式。
第三家医院，仍然是一家在当地比较有口碑三甲医院。急诊外科的人很多，只有一个医生值班非常忙。当看到我的伤口时，直接就说——“不是处理的很好吗？来做什么？”我表达了来意，他也直接将我分配到整形科医生那里。
这家医院的整形科医生，仔细看过我的伤口说基本把第二家医院医生的建议复述了一遍，还解释了缝美容针和胶水的利弊，并且从他角度排除了缝美容针的方案。然后他说了非常重要的话——“我觉得你这么年轻，千把块钱不会是负担，我作为医生建议你用胶水粘合，尽管还是会留疤，但是愈合会快点，疤痕会细一点。小年轻，外表还是很重要的，能处理好一点就处理好一点。”经过这番沟通，我欣然接受了这位医生的方案。
这家医院，第一位医生估计是太忙，接待病人非常机械迅速，全无好感。这不是重点，急诊嘛，能给我分配到合适的科室就好。第二位医生也是这一程好感度最佳的医生，不仅把各种方案解释的非常详细，还主动从他的专业角度分析排除了相关他不认可的方案，并且他有强大的同理心，能站在我的角度想问题，给我建议帮助我决策。这种医生不能再棒了！如果一开始就遇到这样的医生，就不会有这么多周折。
经历三家医院急诊，深刻的认识到作为一位好医生这四项能力是必不可少的——洞察力、同理心、决策力、说服力。
- 洞察力：医生需要洞察患者的真实意图，有些合理的方案为什么患者不买账。是什么深层次的原因让患者不愿意接受，这块如果无法洞察到真实意图，双方的沟通效率就会极极其低下，而且极不愉快；
- 同理心：医生一定需要站在患者的角度考虑问题，为患者设身处地去考量设计方案，而不是一味从自己认为最专业的角度，更不能被其他乱七八糟的所谓KPI影响；
- 决策力：医生需要给出最佳方案，给出方案就涉及到决策，这种决策需要肩负责任的。这是医生的核心价值，不能把方案列出来让患者选择，这是极度不负责任的举动；
- 说服力：医生与患者沟通也是一种艺术，毕竟医院不是买卖市场，可以你情我愿。如何让患者接受方案配合治疗，也是非常重要的。
就这四点，恰好不也正是PM岗位所需要的核心素质吗？
ps：还是在眉心留下大概2cm的伤疤，非常难受，极度郁闷！后面好好地来处理疤痕。
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