前两天在网上买了个燃气灶，客服的态度很好，发货也快，让我不舒服的是安装的师傅。打电话催了三次，到我家三分钟搞定。所以虽然商家希望我给好评，但最后我给了中评。
现在的人都很重视自己在消费中被服务的感觉。根据不同的体验可以分为5个等级：不良体验、一般体验、良好体验、极好体验、绝佳体验。本着顾客就是上帝的原则，一般来说顾客应该得到最多的体验是后三种，可是在实际收集的数据中，不良体验和一般体验占据了60%，所以让顾客舒服可以为你找回更多的回头客。
如果你是老板，你希望员工怎样对待顾客呢？如果我们希望员工给顾客美好的体验，我们应该先照顾的就是这些一线员工，当他们得到很好的照顾就能更好的服务我们的顾客。据说海底捞的员工的生活是有保姆照顾的，所以顾客在海底捞可以享受到上帝般的服务。
在牛人营，我也享受到了绝佳的服务体验。守候老铁对我们的关心，让我们自己感受到了绝佳体验。两次都是突发状况，不能在群里好好分享，只是告诉守候老铁一声，他从不问原因，默默的收拾着我的烂摊子，下次有机会还会让我们参与。在群里每次小小的进步都能被他发现，让自己有被重视的感觉。
在为别人服务的时候做到能够应对任何突发状况，时时刻刻关心着群里组员的成长，这是种绝佳体验，如果在为我自己的顾客服务时，我能做到这一点吗？我一直想把情绪管理做好，能够让我的顾客时刻感到被重视，被尊重，这是我需要加强的。
在自己定位的方向，除了专业能力要强，更重要的是对顾客的服务。其实让别人舒服的目的不是为了讨好别人，而是为了让自己更顺利。
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