只要我们还与人生活在一起，道歉问题就会一直存在。
为什么有些犯错者就是不道歉？我们该如何应对这样的情况，消解愤怒？我们该不该原谅对方，怎么原谅？
而当我们要表达歉意时，又如何真诚有效地道歉，修复和巩固人际关系？
你将学会：
1. 认识错误的道歉方式
2.了解为什么有些人不道歉
3.学会如何应对不道歉的人
4.学会如何做到真诚有效地道歉
有些时候知道自己这么做不对，但是就是不愿意向别人表示自己错了。
为什么我们不愿意认错呢？有一个非常重要的原因就在于，我们心里边会用道理去衡量，拿道理一衡量说，又不全是我的错，难道都怪我吗，我又没有做什么，我做得也正常。
你看，当你讲这些理的时候，犯再大错误的人，都能讲出很多的道理来。而如果我们死守着这个理不放，你跟谁都不会道歉，你跟谁都不会承认错误。
而如果我们能够知道说，没法分清楚这个事到底谁对谁错，但是我愿意承担下来，我能够承担的一切，我愿意勇于先去改正我自己，而不是跟他讨论，到底你应该认多少，我应该认多少。他应该认多少是他的事，但是我把我的错全认了。这时候你发现你那个改正的大门，就一下子打开了。
所以如果我们能够放弃在心中死守的那个跟别人较劲的理，我们能够发起惭愧心，认识到自己的错误，人生进步的捷径就快速地打开了。
那么道歉有几种分类呢？
第一类叫最简单的道歉。最简单的道歉的特点，是双方其实都没有犯错。
第二类叫中等难度的道歉，就是的确犯了一些错。比如说，你跟人约会，结果你迟到了。你错了，这时候你需要向对方道歉。这时候只需要你道歉就好了。只要你能够真诚地说对不起，这事也就解决了。所以你犯了错，但是可以解决。
第三类叫高难度的道歉，就是不愿意再提。这事发生过以后，双方都非常敏感，觉得这个事情最好不要再说了。这种叫作高难度的道歉。
一个人到底要不要道歉，或者道歉到什么程度取决于什么呢？对表达歉意和接受歉意的双方来说，是否需要道歉和修补人际关系，完全取决于人性的考量。人人都追求公平、正义，只要你的道歉真实、诚恳，接受道歉的一方，肯定能够感受到那份真诚。
在我们的一生中，人人都轮流扮演加害者和受害者的角色。值得庆幸的是，我们知道自己有责任明辨是非，无论对方如何反应，至少我们很清楚，在面对问题时，该怎样展现出自己最好的一面。
就是说我们每个人，其实不能够简单地站在加害者的角度看这本书，也不能够简单地放在受害者的角度看这一本书。我们人生是轮换的，你不知道，你自己会充当什么样的角色。
所以，学好道歉的技巧，对每个人来讲都是非常重要的。
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