关键对话

‘拆解书目：《关键对话》

开场：

大家好，非常感恩今天大家陪我拆书晋级。我的三个标签是。

1.中医爱好者也是从业人员。

2.喜欢学习，是在路上的学习者。

3.喜欢旅游。

为了方便大家更好的学习讨论，我们进行分组，每两个人一组（或者可延续上一次的分组）

学习目标：在跟随我完成本次RIA现场学习以后，学习者可以找到一个关键对话的场景，利用本片段的三步法来暂停不良沟通，营造安全氛围，创建一个舒适健康的沟通环境。

《图书介绍》（2分钟）

「使用FBA」

【F】特征：核心是“书”用于满足好奇心。

今天给大家介绍的书是《关键对话》是纽约时报商业周刊畅销书全美销量300万册，豆瓣评分8.2分的高分。这本书是沟通类的模型，是作者基于20多年对10万多人的跟踪调查研究，最终得出的研究成果。

【A】优势：重点是比较用于建立安全感

和其他沟通类的图书相比，他更具有专业性和实用性。同类书籍中或者是重理论，或者是重实践。而这一本是把专业的理论用大量的实践案例解释。所以是难得的理论和实践相结合的书籍。

【B】利益：强调是你(学习者)用于引发兴趣。

【B1】这本书的好处

在我们生活中经常会发生沟通上的问题而引起的冲突。而这本书通过很多情景对话和幽默的故事，来引导我们如何在交往中可以四两拨千斤。在人际关系上游刃有余。

【B2】今天所学习片段的好处。

在工作与生活中经常会遇到观点不同引发争议。而造成冷战的局面。通过今天这个拆页片段，让我们学会在语言沟通出现问题时，能正确的看待对方的意见，通过分析对方的需求营造安全氛围达到共同谈话的目的。

下面请大家阅读原文拆页，请按我的箭头标示的部分阅读，时间是一分钟，有阅读好的请举手示意。

【R阅读原书拆页】（一分钟）

暂停对话后该怎么做

发现互相尊重感或共同目的出现危机时，你必须高度关注。你应当找到一种既能确定其同目的，又能营造互相尊重感的方式，哪怕对方和你的观点南辕北辙。

你具体应该怎么做呢?怎样才能实现这些目标呢?我们已经谈了一些看法(主要是错误做法),下面来介绍三种非常有效的应对技巧。

      道歉

      对比说明

      创建共同目的

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【拆除家讲解引导】

好的，时间到，请让我来给大家讲解一下这个片段。

【知识点和相关理念what】

在冲突到来之时，一定要自己先冷静下来。明确自己想要什么？学会关注自己真正的目的。来营造健康的对话和达到理想的结果。

【前因后果说明Why】

暂停对话三步法的好处在于：可以突破双方不能好好说话这个障碍。在运用三步法后既可以解决问题又可以达到目的。

不这么做的坏处：既不能解决问题，也不能回到正常谈话这个目的上来。

【行动建议和行动步骤HOW】

那如何能让谈话继续下去呢？用暂停谈话的三个步骤。即可解决上述问题。

1.道歉：放下自尊用真诚来承认错误并道歉。

2.对比说明：说出自己对事情的理解，在尊重对方的前提下不让对方误会，说出自己真实的目的。

3.创建共同目的。

如果通过真诚道歉和对比说明。还达不到目的时，就找一起可以去解决问题的方法。

【适用边界where】

当我们在工作中讨论一个敏感问题（比如财务分配）的时候。出现意见不统一。可以应用这个思路来处理。

【反面案例】

说到这，想起我以前的一段经历。